Comportamento Boca a Boca

FACULDADE PARAÍSO DO CEARÁ-FAP
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ALEXANDRE ARAUJO CAVALCANTE SOARES

Envolvimento e Atitude como Antecedentes do Comportamento de Boca a Boca: uma Análise a partir de Clientes de Produtos Light/Diet

Juazeiro do Norte-CE
2014

ALEXANDRE ARAUJO CAVALCANTE SOARES

Envolvimento e Atitude como Antecedentes do Comportamento de Boca a Boca: uma Análise a partir de Clientes de Produtos Light/Diet

Projeto de Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Administração, da Faculdade Paraíso do Ceará (FAP), como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração.

Orientador: Prof. Ms. Alexandre Araujo Cavalcante Soares

Juazeiro do Norte-CE
2014
1. INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como tema central o comportamento de boca a boca. Este comportamento, principal ferramenta de comunicação de marketing em diversos setores, vem ganhando espaço no universo acadêmico nos últimos anos, apresentando inclusive uma entidade especialmente preocupada com os estudos sobre o tema (A WOMMA – Word of Mouth Marketing Association [ver site www.womma.org]).
Optou-se por analisar neste trabalho os antecedentes do comportamento de boca a boca, buscando atender a um dos principais desafios associados a temática (cf. HARRISON-WALKER, 2001). Dentre as possibilidades de avaliação, definiu-se como antecedente o envolvimento dos clientes, mediado pela atitude em relação ao produto. Estes temas têm despertado interesse dos pesquisadores em Marketing, já sendo ambos bastante explorados e bem compreendidos (AJZEN, 2001; BAGOZZI, 1992; BEARDEN; NETEMEYER; MOBLEY, 1993; ENGEL; BLACKWELL; MINIARDI, 2000). A relevância deste estudo em abordar estes tópicos está na sua análise juntamente com o comportamento de boca a boca, proposta não encontrada na literatura pesquisada.
Com relação ao contexto para o trabalho empírico, decidiu-se avaliar os temas