Competividade

Competividade (competição)

A empresa que não conseguiu ser competividade simplesmente desapareceu do mercado.
Empresa dinossauro: ela não conseguiu se adaptar com uma ambiente empresarial.

*Globalização:
Foco no cliente-> e a principal característica da estratégia da competividade.
Era do produto 1. qualidade 2. serviços Sai da era do produto para a era do cliente
Era do cliente 1. necessidades 2. antes você vendia e hoje o cliente e quem compram 3. qualidade Teoria da qualidade
1° conceito momento da verdade->é todo momento que o cliente entra em contato com a empresa. (encantado).
- serviço expressional
- pagar um pouco mais
2° o cliente teve momentos não desejados, não esperados (desencantado).
- situações que a empresa não consegue contornar certas situações o cliente fica com má impressão da empresa.
- o cliente foi mal atendido.
3° Atendeu o cliente normal de acordo com as normas da empresa. (normal)
- com coisas simples satisfazer o cliente.
- se chama também de micro-marketing
4° ciclo de serviços-> e a reunião de oferecimentos que a empresa disponibilizar para o cliente.
5° recepção-> preocupação com clientes que não tem conhecimento, saber se relacionar, passando informações com mais clareza.
6° atendimento medico-> alem de ser muito bom no que faz, tem que aprender a relação humana. Qualidade no atendimento
1° atendimento
-cliente peteca-> que passa um para outro e ninguém resolve.
-cliente chato-> é aquele que reclama tudo.
-cliente otário-> é aquele que o mesmo enganado não volta para loja nunca mais.
-cliente desocupado-> é aquele que não se ocupa nada.

Custo da não qualidade
O cliente mal atendido nunca mais volta, mais o cliente bem atendido sempre volta e ainda faz o marketing boca a boca.

Problema mundial
O problema do atendimento não é só no Brasil particularmente isso se abrange por todo o mundo.
Uma pessoa equivocada