competencias

A COMPETÊNCIA E A GESTÃO POR COMPETÊNCIA Competência deriva do latim competentia, que significa proporção,simetria, por concordância e ser próprio. Com a evolução das teorias administrativas o termo competência foi incorporado a linguagem organizacional, sendo utilizado para designar a capacidade da pessoa de realizar apropriadamente determinado trabalho ou própria atuação do indivíduo em um determinado contexto profissional.
Carbone Et Al propôs definir competência no trabalho como uma combinação sinérgica de conhecimento, habilidades e atitudes, evidenciada pelo desempenho do indivíduo e seu conceito profissional.
Para prestar um atendimento de qualidade ao cliente, o atendente tem que mobilizar entre outros: conhecimento, habilidades, atitudes, resultados e desempenho. Segundo o decreto n 5.707, de 23 fevereiro de 2006, a competência pode ser entendida como um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessários ao desempenho das funções dos servidores visando ao alcance dos objetivos das instituição.
Podemos classificar as competências como individuais e organizacionais. Cabendo ressaltar que as competências individuais afetam as organizacionais e ao mesmo tempo são influenciadas por estas.
A competência no trabalho tem sido gerenciada na organização na expectativa de que ela gere efeitos positivos sobre o desempenho de profissionais, equipes de trabalho e da própria organização.
A denominada gestão por competências constitui um modelo de gestão que se utiliza conceito de competência para orientar diversos processos organizacionais, em especial os relacionados a gestão de pessoas.
O mapeamento de competências, tem como objetivo identificar o denominado GAP( ideia de existência de uma diferença ou discrepância entre uma situação idealizada) de competência, isto é, a diferencia entre as competências necessárias para caracterizar a estratégia formulada e as competências internas já disponíveis na organização.
O mapeamento constitui etapa