Comparativo - management tools and trends 2007-2011

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO………………………………………………………………………………..3

1. MANAGEMENT TOOLS AND TRENDS 2007……………………………...........................4

2. MANAGEMENT TOOLS AND TRENDS 2011……………………………………………...6

3. FERRAMENTAS DE GESTÃO……………………………………………........................8 3.1. Planejamento Estratégico.........................................................................................8 3.2. Customer Relationship Management (Crm)............................................................9 3.3. Benchmarking..........................................................................................................9
3.4. Missão e Visão.......................................................................................................10
3.5. Competências Essenciais........................................................................................12
3.6. Terceirização..........................................................................................................12
3.7. Planejamento de Cenários e Contingências...........................................................13
3.8. Gestão do Conhecimento.......................................................................................13
3.9. Balanced Scorecard................................................................................................14
3.10. Gestão da Qualidade Total...................................................................................15

CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................................................................16

BIBLIOGRAFIA......................................................................................................................17 INTRODUÇÃO

O mundo globalizado exige muito mais das organizações, para que elas se mantenham competitivas no mercado. Os administradores devem estar em constante atualização e devem buscar ideias criativas para lidarem com as mais diferentes situações