Como o Líder Servidor Ajuda o Liderado a Ser cada vez Melhor

Páginas: 7 (1750 palavras) Publicado: 17 de setembro de 2014
A ESTÓRIA DE KARINE – Parte 8
Se eu atentar somente para o que há de bom nos outros e elogiá-los, sem nunca
criticá-los, o mundo vai mudar para melhor, para mim e para os que estão ao
meu redor.
Algum tempo depois, encontrei-me com Karine e ela me disse:
− O que você fez com a Lilian? Ela não é mais a mesma. Eu agora só a vejo sorrindo,
satisfeita com a vida.
− Nada – respondi – apenasapliquei um dos princípios que li, há algum tempo atrás, no livro
“A Arte de Relacionar-se com as Pessoas”, de Cecil Osborne, que diz: “Proporcione
satisfação ás pessoas e você acrescentará a sua vida uma nova e importante dimensão. Uma
palavra apropriada, uma saudação afetuosa, um elogio ou reconhecimento pode
proporcionar prazer e fazer uma pessoa sentir-se bem o dia inteiro”. Nesse livroOsborne
ensina que devemos amar os que estão ao nosso redor. Todos têm necessidade de se sentir
importante, de ser elogiado, incentivado e valorizado. Encontre uma necessidade humana e
satisfaça-a. Assim você estará semeando amor e colherá em abundância.
− Pelo visto, esse princípio surtiu efeito, porque a Lilian hoje não é mais aquela pessoa triste,
sempre a vejo alegre e sorridente.
Passadoalgum tempo, Lilian me procurou no escritório:
− Estou com um grande problema com o chefe do Setor de Logística. Tudo que ele faz é
errado, nada dá certo – ela disse.
− Você deve estar frustrada e muito ressentida com seu chefe de Logística – respondi.
− Ressentida? Por que você diz isso?
− Primeiro que tudo, você não se referiu a ele pelo nome. Segundo, você disse que “tudo” está
errado e“nada” dá certo. “Tudo”, “nada”, “sempre” e “nunca” são palavras que indicam
extremos e os extremos são perigosos. A sabedoria está no equilíbrio, na moderação.
− Tem razão. É que eu estou decepcionada e perdi a paciência com o João Paulo.
− Criar expectativas elevadas acerca das pessoas causa problemas para nós e para os outros. A
afirmação mais significativa que já ouvi sobre a decepção foiescrita por um amigo que se
autodenomina Cerne D'Aroeira. Em sua simplicidade e sabedoria ele me disse: “Decepção é
a diferença entre a realidade e o que você idealmente acha que deveria ser. Portanto,
decepção é um pecado de quem se decepciona e não de quem decepciona”.
− Quer dizer que eu sou culpada por minha decepção?
− Digamos que você criou expectativas acerca do trabalho do João Paulo paraas quais ele não
estava preparado, mas creio que ele poderá alcançar e até superar essas expectativas.
− O que eu posso fazer para ajudá-lo a atingir os resultados desejáveis?
− Kenneth Blanchard e Spencer e Spencer Johnson em seu livro “O Gerente Minuto” sugerem
três regras básicas que podem ser usadas por qualquer líder, em empresas, organizações,
equipes e até mesmo na família, são elas:1. Defina os objetivos – aquilo que você espera da pessoa;
2. Elogie – observe o que a pessoa está fazendo certo e elogie;
3. Repreenda – quando ela sair do rumo ou estiver fazendo algo errado. (Obs. Creio que a
palavra advertir é mais adequada do que repreender.)
− Agora que você falou – interrompeu Lilian – vejo que falhei quando não disse claramente ao
João Paulo o que eu esperava dele,quando não defini os objetivos.
− Esse é um ponto importante que nós sempre esquecemos, até mesmo nos nossos
relacionamentos. Muitas vezes nos esquecemos de dizer o que esperamos das pessoas para
depois podermos cobrá-las. Um erro que geralmente o namorado ou a namorada, o esposo
















ou a esposa comete para com o seu companheiro ou companheira é não deixarclaras as suas
expectativas. Quando estas não são atendidas, ficam decepcionados e começam a reclamar.
O outro não consegue entender o porquê da reclamação, e daí surgem os conflitos, que, se
não forem resolvidos, terminarão gerando mágoas, ressentimentos e até mesmo a separação.
Não seria mais fácil deixar claro o que esperamos um do outro?
Você tem razão – disse ela. Tenho falhado com o...
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