Como a marca afeta a fidelização e a decisão de compra do consumidor

Páginas: 12 (2824 palavras) Publicado: 20 de maio de 2011
COMO A MARCA AFETA A FIDELIZAÇÃO E A DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR

RESUMO
Com públicos consumidores cada vez mais exigentes, uma marca de confiança é essencial na competitividade das empresas. O posicionamento perante o mercado é fundamental para uma empresa ser reconhecida pelo seu público, e esse reconhecimento acontece quando o consumidor tem confiança em determinada marca pordiferentes motivos: qualidade, segurança, preço, consciência social e ambiental, entre tantos outros fatores que criam um diferencial de mercado. Portanto, a gestão da marca é tão importante quanto cuidar da redução de custos ou dos processos produtivos, pois de nada adianta ter um produto de qualidade se não há uma marca que crie valor para o cliente.

Palavras-chave: influência da marca, decisão decompra, fidelidade do consumidor.

ABSTRACT
With consumers publics more and more demanding, a brand of trust is essential at the companies’ competitiveness. The positioning in front of the market is fundamental for a company to be recognized by its public, and this recognition happens when the consumer has trust in a determined brand for different reasons: quality, safety, price, social andenvironmental conscience, among many other factors that create a market differential. Therefore, the brand management is as important as taking care of the cost reduction or the productive process, for it makes no difference having a quality product if there is no brand that creates a value to the costumer.

Keywords: brand influence, purchase decision, consumer fidelity.

1. Introdução

Oassunto escolhido é a marca como fator de influencia na decisão de compra do consumidor.
A área escolhida para o desenvolvimento do presente estudo é o N.E.M. A (Núcleo de Estudo de Marketing Aplicado). O tema abordado é o marketing tendo como delimitante o fator marca.
O problema de pesquisa visa definir se a marca de uma empresa pode tornar-se um diferencial de mercado, agindo comoinfluenciador na decisão de compra. Sendo a marca fator de influencia, é provável que os consumidores tomem suas decisões de compra buscando na marca do produto um referencial que auxilie a decisão de compra, seja por fatores culturais, pela qualidade, preço, confiança ou outra variável que determine a escolha do produto ou serviço a ser consumido.
O objetivo geral do estudo é analisar ainfluência da marca na decisão de compra do consumidor. Especificamente, os objetivos são: identificar os fatores que influenciam a decisão de compra do consumidor e verificar o que torna uma marca confiável aos olhos do cliente, além de observar a importância do marketing na fixação da marca para os consumidores.
A justificativa do estudo é que agregar valor à marca é fundamental no atual ambientecompetitivo, pois cada vez mais surgem empresas nos diferentes setores, ramificando ainda mais o mercado. Estudar os efeitos que a gestão da marca pode trazer as empresas é de suma importância uma vez que o diferencial de mercado se torna crucial para a conquista e manutenção de clientes.
Para tanto, dividiu-se o projeto em quatro capítulos: 1. Introdução, 2. Referencial Teórico, 3. AspectosMetodológicos, 4. Pesquisa

2. Referencial Teórico

2.1. Importância do Marketing

A respeito da importância do marketing, diz Kotler (2006, p. 78) que “o bom marketing tem se tornado um ingrediente cada vez mais indispensável para o sucesso dos negócios”.

Complementa ainda, dizendo que:
[...] o sucesso financeiro muitas vezes depende da habilidade de marketing.Finanças, operações, contabilidade e outras funções de negócios não terão sentido se não houver uma demanda para produtos e serviços suficiente para que a empresa obtenha lucro (KOTLER 2006, p. 80).

Para McDonald (2004, p. 43) “a idéia central do marketing é a de uma compatibilização entre as capacidades de uma empresa e os desejos dos consumidores de modo a atingir os objetivos de...
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