Como a marca afeta a fidelização e a decisão de compra do consumidor

COMO A MARCA AFETA A FIDELIZAÇÃO E A DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR

RESUMO Com públicos consumidores cada vez mais exigentes, uma marca de confiança é essencial na competitividade das empresas. O posicionamento perante o mercado é fundamental para uma empresa ser reconhecida pelo seu público, e esse reconhecimento acontece quando o consumidor tem confiança em determinada marca por diferentes motivos: qualidade, segurança, preço, consciência social e ambiental, entre tantos outros fatores que criam um diferencial de mercado. Portanto, a gestão da marca é tão importante quanto cuidar da redução de custos ou dos processos produtivos, pois de nada adianta ter um produto de qualidade se não há uma marca que crie valor para o cliente.

Palavras-chave: influência da marca, decisão de compra, fidelidade do consumidor.

ABSTRACT With consumers publics more and more demanding, a brand of trust is essential at the companies’ competitiveness. The positioning in front of the market is fundamental for a company to be recognized by its public, and this recognition happens when the consumer has trust in a determined brand for different reasons: quality, safety, price, social and environmental conscience, among many other factors that create a market differential. Therefore, the brand management is as important as taking care of the cost reduction or the productive process, for it makes no difference having a quality product if there is no brand that creates a value to the costumer.

Keywords: brand influence, purchase decision, consumer fidelity.

1. Introdução

O assunto escolhido é a marca como fator de influencia na decisão de compra do consumidor. A área escolhida para o desenvolvimento do presente estudo é o N.E.M. A (Núcleo de Estudo de Marketing Aplicado). O tema abordado é o marketing tendo como delimitante o fator marca. O problema de pesquisa visa definir se a marca de uma empresa pode tornar-se um diferencial de mercado, agindo como