Como motivar o funcionário

INTRODUÇÃO

A empresa TECNOMAQ a qual foi estudada atua no ramo de prestação de serviços na área de Eletroeletrônica, hidráulica e mecânica. Atua também na área de treinamentos técnico operacional de plataformas na área se segurança e operacional.
Com finalidade de estudar, identificar e sugerir melhorias a organização referente ao seu relacionamento com o cliente, que este estudo foi realizado, uma vez que a empresa deve estar atenta às oportunidades de melhorias como também as suas ameaças.
A partir da analise realizada, que será apresentada no decorrer desta pesquisa, foi possível identificar carência que a empresa possui em relação com a falta de um campo especifico em seu site para ouvir as reclamações e sugestões de seus clientes.
As informações contidas neste trabalho se deram através de uma visita técnica realizada na empresa, onde através do questionário (anexo ___) e respostas foi possível ter o conhecimento mais a funda da historia e trajetória da organização. Espera-se que a organização ao menos analise as melhorias citadas neste trabalho.
O objetivo geral desse trabalho é propor a melhoria e implantação de métodos para melhor relacionamento com o cliente, com intuito de fidelizado a empresa.

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Sabemos que é importante a empresa possuir um bom relacionamento com seu cliente, pois com este relacionamento estável a empresa cria laços com o mesmo, tornando-os clientes fies ao seu produto, onde estará satisfazendo-os além de suas necessidades e expectativas.
Durante os últimos anos tem-se visto, escrito e dito, que as empresas precisam ouvir os seus clientes, pois sem ouvi-los é impossível a empresa saber as suas eventuais necessidades, expectativas e satisfação de seu cliente com a prestação de serviço.
Segundo Prabhaker, Sheehan e Coppett (1997, tradução nossa) o telefone, em combinação com tecnologias modernas de comunicação, transformou em uma potente ferramenta de marketing: os contatos realizados entre cliente e