Como motivar o funcionário

Páginas: 11 (2582 palavras) Publicado: 26 de março de 2013
INTRODUÇÃO

A empresa TECNOMAQ a qual foi estudada atua no ramo de prestação de serviços na área de Eletroeletrônica, hidráulica e mecânica. Atua também na área de treinamentos técnico operacional de plataformas na área se segurança e operacional.
Com finalidade de estudar, identificar e sugerir melhorias a organização referente ao seu relacionamento com o cliente, que este estudo foirealizado, uma vez que a empresa deve estar atenta às oportunidades de melhorias como também as suas ameaças.
A partir da analise realizada, que será apresentada no decorrer desta pesquisa, foi possível identificar carência que a empresa possui em relação com a falta de um campo especifico em seu site para ouvir as reclamações e sugestões de seus clientes.
As informações contidas neste trabalho se deramatravés de uma visita técnica realizada na empresa, onde através do questionário (anexo ___) e respostas foi possível ter o conhecimento mais a funda da historia e trajetória da organização. Espera-se que a organização ao menos analise as melhorias citadas neste trabalho.
O objetivo geral desse trabalho é propor a melhoria e implantação de métodos para melhor relacionamento com o cliente, comintuito de fidelizado a empresa.

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Sabemos que é importante a empresa possuir um bom relacionamento com seu cliente, pois com este relacionamento estável a empresa cria laços com o mesmo, tornando-os clientes fies ao seu produto, onde estará satisfazendo-os além de suas necessidades e expectativas.
Durante os últimos anos tem-se visto, escrito e dito, que as empresasprecisam ouvir os seus clientes, pois sem ouvi-los é impossível a empresa saber as suas eventuais necessidades, expectativas e satisfação de seu cliente com a prestação de serviço.
Segundo Prabhaker, Sheehan e Coppett (1997, tradução nossa) o telefone, em combinação com tecnologias modernas de comunicação, transformou em uma potente ferramenta de marketing: os contatos realizados entre cliente eempresa fornecem informações ao sistema de inteligência de marketing, possibilitando usar as informações recebidas pela ouvidoria como ferramenta estratégica para o planejamento da comunicação e melhoria da empresa.
Seguindo o raciocínio de Minciotti e Kiyohara (1999, p.10) “Os canais de comunicação, inserindo a voz do cliente dentro da organização, são um importante instrumento estratégicos,que se tornam cada vez mais indispensáveis diante da crescente agressividade dos mercados.”
Segundo Oishimi (1995):
As empresas bem sucedidas são as que possuem uma diretriz voltada para o mercado e procuram unir todos os seus esforços com o objetivo de satisfazer os seus clientes.
Além de o cliente possuir um contato mais rápido com a empresa, ele busca ser ouvido, e da mesma forma a empresanecessita de um feedback, dessa forma é possível ter o inter-relacionamento entre tecnologia e comunicação, onde através de um site e/ou ouvidoria bem estruturada o cliente pode ser devidamente escutado, sendo dessa forma possível identificar as falhas que a empresa vem cometendo.

A partir da ouvidoria é possível apurar e buscar soluções para as reclamações e sugestões, mantendo-se a empresainformada, atuando de forma a evitar problemas e danos à imagem dela e dos próprios empregados.
Anis (2008) apresenta que:
Ouvidoria busca é que não há ilegalidade nem prejuízo para instituição, o fato de viabilizar o bem estar e satisfação dos clientes, mesmo que para tanto, um gestor deve as vezes repensar uma decisão tomada. A história dessa relação empresa/cliente mostra que, sempre que ocliente é atendido em suas demandas, todos ganham a empresa, o gestor e o publico. Assim, o que se espera e se quer, é que as partes desta importante adequação, cliente + empresam, com a intermediação da Ouvidoria, quando for preciso, encontrem o ponto de equilíbrio e a solução ideal para todas as questões.
A união de um bom relacionamento eficiente e eficaz, com a forma correta de se escutar as...
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