Como lidar com pessoas dificeis

Este livro foi escrito para todo profissional que deseja aprender a como trabalhar com pessoas dificeis. A maioria das pessoas e respeitosa, simpatica e trata profissionais como profissionais. Entao porque perder tempo com um tipo de pessoa que nao liga para o que voce esta falando, simples, estas pessoas estao presentes nas nossas vidas, quer sim, quer nao alem de que estas pessoas representam de 5% a 10% do todo, resumindo cedo ou tarde teremos estabelecer uma relacao de amisade, de dependencia, de negocio etc, com pessoas nao tao gentis como gostariamos.
E claro que nao vamos afirmar aqui, que em apenas dez licoes saberemos perfeitamente como lidar com os diferentes tipos de pessoas que encontramos a cada dia. De acordo com Dave Anderson o objetivo deste livro e fazer com que profissionais independente do ramo de trabalho, nao se sintam mais intimidados e ate frustrados por nao atenderem as expectativas desta massa de clientes; existem muitas pessoas desagradaveis por ai e mesmo assim existem outras que faturam com elas, pessoas que compram, comem, se vestem, viajam fazem o mesmo que qualquer outra pessoa faz, e alguem, alguma pessoa foi responsavel por atende-los, em algum lugar uma pessoa conseguiu fazer estes clientes “chatos” comprarem. Isso nos remete a uma simples pergunta. Por que nao sou eu quem faturou com esta pessoa ?
Nao rotule um cliente depressa demais, muitos vao cumprimenta-lo de maneira seca e ficar na defensiva ate estarem certos de que gostam , confiam e acreditam em voce.
De inicio, muitos cliente procuram parecer duroes como mecanismo de defeza. Isso pode mudar, assim que chegarem a conclusao de que voce e um profissional que se importa com eles e com suas necessidades.
Compreenda as tres principais preocupacoes do cliente. Sera que esta pessoa vai desperdicar o meu tempo? Ele sabe o que esta fazendo? Posso confiar nele?
Desenvolva a disciplina necessaria para fazer o que e certo todos os dias. Ser diciplinado significa fazer o que e