Comercio eletronico

PESQUISA:
“COMÉRCIO ELETRÔNICO”

EQUIPE DE PESQUISAS - DEP PROCON-SP
JULHO/2007

INTRODUÇÃO/OBJETIVO
Durante muitos anos o acesso à Internet ficou restrito às Instituições de Ensino e Pesquisa. No Brasil, somente foi liberado para uso comercial em meados da década de 90. Hoje é uma realidade irreversível. O avanço tecnológico trouxe, como conseqüência, transformações em vários aspectos da vida cotidiana. A cada dia que passa cresce o número de pessoas que se conecta a Rede Mundial, em busca de diversão, ajuda, informação, produtos e serviços. Nesse contexto, o “e-commerce” ou comércio eletrônico figura como novo meio de negociação, que engloba a oferta, a demanda e a contratação de bens e serviços. Se, de um lado, o comércio eletrônico abre novas possibilidades comerciais, com indiscutível conforto e facilidades, de outro lado pode acarretar alguns problemas no que diz respeito à segurança. A Fundação Procon, levando adiante seu propósito de educar, informar e conscientizar, elaborou um levantamento, visando captar a percepção do consumidor frente o comércio eletrônico, procurando identificar possíveis diferenças de opinião entre os usuários e não usuários desse novo mercado.

METODOLOGIA
As informações foram obtidas pela aplicação de questionário estruturado, via internet (site da Fundação Procon-SP). O questionário é constituído de questões fechadas, focadas não só no comportamento do consumidor em relação ao comércio eletrônico, mas, principalmente, no seu posicionamento diante de algumas questões relevantes. A amostra é de 313 questionários, respondidos no período de 29/06/07 a 16/07/07. Não houve segmentação por sexo, faixa etária, escolaridade ou classe social.

RESULTADOS DA PESQUISA
I - COMPORTAMENTO

. Você já fez compras de produtos e/ou contratou serviços (seguros, empréstimos, TV a cabo, etc.) via Internet?

11,82%

23,64% 59,11%

Sim, somente compras Sim, somente serviços Sim, ambos Não

Alternativa Sim, somente compras Sim,