Comercio Eletrico

INTRODUÇÃO O comércio eletrônico no século XXI se expandiu de uma forma muito rápida, com isso muitas especulações e dúvidas do consumidor, provocam grandes transtornos entre a empresa e o cliente.
O comercio eletrônico ou e-commerce expandiu de forma mais significativa no século XXI . Devido ao grande crescimento de forma acelerada surgiram muitas duvidas e especulações, gerando transtornos entre empresas e clientes. Atualmente, Oo e-commerce é um dos grandes desafios das empresas modernas no sentido de em se relacionamentor com seus clientes, por ser pois esse mercado é altamente competitivo e , e tãomas pouco utilizado devido aà insegurança de efetuar os processos comerciais na internet.

Onde as compras on-line é sem dúvida uma ótima opção devido a comodidade do cliente mas, para isso as empresas precisam passar confiabilidade ao cliente “consumidor”. Para tentar compreender as causas que levam o cliente a desistir deste tipo de compra, desenvolvemos um estudo na empresa Submarino. Trata-se de uma pesquisa aplicada, utilizando-se fundamentação teórica. Coletamos dados sobre o atendimento ao cliente em casos que venha a ocorrer algum problema com a mercadoria, como são protegidas suas informações pessoais, opção para mudança de dados de endereço, telefone, entre outros. A falta destas opções geram custos para a empresa e o cliente além da imagem a para o mesmo. A entrega feita com rapidez é muito importante, como é feita esta logística até a finalização da compra. CAPITULO 1
O e-commerce, que em português significa comerciocomércio eletrônico, é uma modalidade de comercio que realiza suas transações financeiras por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores e celulares. Um exemplo desse tipo de comercio é a compra e venda de produtos em lojas virtuais. No início, o e-commerce era utilizado basicamente para vender bens tangíveis com valores modestos, como livros e cds. Atualmente, ele é utilizado para comercializar