Comércio Eletrônico na Internet Uma Pesquisa Exploratória no Mercado Consumidor

Páginas: 20 (4981 palavras) Publicado: 15 de maio de 2014
Comércio Eletrônico na Internet: Uma Pesquisa Exploratória no Mercado Consumidor
Autores: Cid Gonçalves Filho, Carlos Alberto Gonçalves, Fábio Croso Soares e Nívea
Cristina do Espírito Santo
RESUMO
O crescimento do uso da Internet no Brasil e no mundo tem despertado interesse de
organizações e grupos de pesquisa, em torno das oportunidades e facilidades que se sucedem.
Pode-se observar hojeno comércio eletrônico exemplos de sucesso milionário (Amazon
Books, Cisco e Yahoo), bem como ações de marketing e vendas que trazem pouco resultado,
gerando assim dentro do mesmo campo de atuação um contraste de grande envergadura.
Com o objetivo de fornecer dados sobre as ferramentas de marketing que são utilizadas pelo
comércio eletrônico, além de descrever o perfil de consumidores, comuma ótica sobre a
utilização da Internet para efetivação de compras de bens e serviços, a FACE-UFMG e a
FACE-FUMEC estão realizando uma série de pesquisas científicas. Estas pesquisas visam
explorar a ótica do mercado consumidor, intermediários e fornecedores de produtos e serviços
via Internet. Neste sentido, foi realizado um estudo preliminar com uma amostra de 400
respondentes localizados nacidade de Belo Horizonte, com o intuito de dar início a este
projeto.
1 - INTRODUÇÃO
Nos Estados Unidos, uma polêmica tem sido criada em torno do impacto da Internet e do
comércio eletrônico na economia. Muitos observadores acreditam que seu impacto é relevante
e crescente, enquanto alguns céticos não acreditam que a indústria da Tecnologia da
Informação tenha papel significativo sobre asempresas e negócios. Segundo o Departamento
de Comércio dos Estados Unidos (3), a indústria da Tecnologia da Informação tem crescido
mais do que o dobro das demais, e os gastos com a tecnologia da informação representam
hoje 45% dos gastos em equipamentos.
Assim, o Departamento de Comércio dos Estados Unidos (3) publicou em abril de 1998 um
relatório no qual analisa estas questões. Nesterelatório são citados alguns números que
revelam o crescimento da Internet e do comércio eletrônico:








Menos de 40 milhões de pessoas no mundo estavam ligadas na Internet em 1996. No
final de 1997 serão 100 milhões de pessoas;
Em dezembro de 1996 tínhamos 627.000 domínios registrados, e pelo final de 1997 já
eram 1,5 milhões de domínios;
O tráfego na Internet tem dobrado acada 100 dias;
A Cisco Systems encerrou 1996 com 100 milhões em vendas pela Internet. Pelo final de
1998, estima em 3,2 bilhões suas vendas anuais;
Em 1996, a Amazon.com, a primeira livraria na Internet vendeu 16 milhões de dólares.
Em 1997 foram 148 milhões de dólares;
Em janeiro de 1997 a Dell Computers tinha vendido menos de 1 milhão por dia na
Internet. Em dezembro de 1997 esta empresareportou ter atingido a cifra de 6 milhões
de dólares em vários dias;
Auto-by-Tel, uma empresa de vendas de automóveis baseada na Internet, processou um
total de 345.000 requisições de compra de veículos através de seu site em 1996, no valor

de 1,8 bilhões de dólares. No final de 1997 estava gerando 100 milhões por dia em
negócios (6 bilhões anuais) e 100.000 pedidos por mês.
Apesar destastendências impressionantes, a revolução digital está só começando. Este
crescimento pode influenciar outros setores da economia, a medida que o número de pessoas
que utilizam a Internet aumenta juntamente com o seu uso comercial. Segundo o relatório do
Departamento de Comércio dos Estados Unidos (3), este crescimento será direcionado por
quatro tipos de atividades econômicas:






•Explosão de uso da Internet: Em 1994, 3 milhões de pessoas, a maior parte nos Estados
Unidos usavam a Internet. Em 1998, 100 milhões de pessoas em todo o mundo usam a
Internet. Alguns especialistas acreditam que serão 1 bilhão de pessoas em 2005. Esta
expansão está levando a aumento nas vendas e investimentos na indústria de
computadores, software, serviços e comunicações;
Comércio...
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