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CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE
Laureate International Universities
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FÁBIO MORAIS GASPAR
RAFAELA OLIVEIRA DA SILVA
VIRGILIO GUEDES DA SILVA JUNIOR
WILLLIAN DA SILVA BAHIA

MARKETING PROMOCIONAL, DIVULGANDO A MARCA DA EMPRESA PARA ALAVANCAR AS VENDAS:
ESTUDO DE CASO EMPRESA SOLAMAZON TRANSPORTES LTDA – EMP

MANAUS
2013
FABIO MORAIS GASPAR
RAFAELA OLIVEIRA DA SILVA
VIRGILIO GUEDES DA SILVA JUNIOR
WILLIAN DA SILVA BAHIA

MARKETING PROMOCIONAL, DIVULGANDO A MARCA DA EMPRESA PARA ALAVANCAR AS VENDAS:
ESTUDO DE CASO EMPRESA SOLAMAZON TRANSPORTES LTDA – EMP

Relatório apresentado ao Centro Universitário do Norte / Laureate como pré-requisito na obtenção do grau de bacharelado em administração Estágio Supervisionado III, Turma ADN 0806.

Orientadora: Prof. Kelly Anne Correa de Oliveira, Msc.

MANAUS
2013
SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO 6
1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 7
1.1 ABORDAGEM INTRODUTÓRIA SOBRE O TEMA 7
1.2 FERRAMENTAS DE PLANEJAMENTO 11
2 PLANEJAMENTO (PLAN) 23
2.1 METAS ESTABELECIDAS PARA O PROJETO 23
2.2 FLUXOGRAMA DO PROCESSO (INSUMOS, FLUXO, CLIENTES) 24
3 DESENVOLVIMENTO (DO) 28
3.1 METODOLOGIA UTILIZADA 28
3.2 PLANO DE AÇÃO ELBORADOS 30
3.3 CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES 33
4 VERIFICAÇÃO (CHECK) 34
4.1 FOLHA DE VERIFICAÇÃO 34
5 AÇÃO (ACT) 35
5.1 DIAGRAMA DE ISHIKAWA 35
CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES 38
REFERÊNCIAS 39
APÊNDICES 40
ANEXOS 46
LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1 – O Ciclo PDCA 14
FIGURA 2 – Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe 20
FIGURA 3 – Folha de verificação 22
FIGURA 4 – Fluxograma atual do processo marketing 25
FIGURA 5 – Fluxograma proposto do processo marketing 27

LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICO 1 – Diagrama Ishikawa da Meta 1 35
GRÁFICO 2 – Diagrama Ishikawa da Meta 2 36
GRÁFICO 3 – Diagrama Ishikawa da Meta 3 37

LISTA DE QUADROS

QUADRO 1 – 8 Fases para soluções de problemas 13
QUADRO 2 – Símbolos do Fluxograma 16
QUADRO 3 –