cloretos

DIAGRAMA DE AFINIDADES

CANOINHAS
2014

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

Nos dias atuais as empresas precisam buscar novas técnicas para o aperfeiçoamento dos seus serviços, pois no passado o foco principal era produtividade, e a qualidade era deixada de lado. Mas com o passar dos anos os clientes ficaram mais exigentes, visando mais a qualidade do produto, assim exigindo um diferencial das empresas. Com isso as ferramentas da qualidade têm a finalidade de analisar e propor soluções aos problemas existentes nas organizações, viabilizando a qualidade total e facilitando a tomada de decisões.
Esse trabalho buscar conhecer uma das ferramentas de qualidade chamada de Diagrama de Afinidade também chamada de método kj ou método lp, que tem o objetivo de esclarecer problemas importantes de difícil resolução através da coleta verbal de dados.

DESENVOLVIMENTO

O objetivo principal do diagrama de afinidades é a reunião de informações para poder-se pensar em medidas para melhorar o funcionamento de uma organização, isso sendo visto de um modo geral, com o auxilio de um grupo de colaboradores.
Há algumas etapas a serem cumpridas para a realização do diagrama de afinidades, são estas:
-seleção do tema, ou a definição de qual problema ou assunto deverá ser abordado de forma genérica a fim de evitar o surgimento de pré concepções ou opiniões já formadas;
- reunião das informações verbais, aqui cada um dirá suas idéias, opiniões (brainstorming);
- transferência das informações para fichas, a fim de facilitar a visualização do que foi dito e a melhor organização das idéias. Estas devem ser escritas de forma clara e deve-se evitar o uso de frases vagas;
- separação das fichas e rotulagem das fichas, nestas etapas, após embaralhar as fichas, faz-se a separação das