clima organizacional

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RICARDO SILVEIRA LUZ

GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL: PROPOSTA DE CRITÉRIOS PARA
METODOLOGIA DE DIAGNÓSTICO, MENSURAÇÃO E MELHORIA .
ESTUDO DE CASO EM ORGANIZAÇÕES NACIONAIS E MULTINACIONAIS
LOCALIZADAS NA CIDADE DO RIO DE JANEIRO

Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado em
Sistemas de Gestão da Universidade Federal
Fluminense como requisito parcial para obtenção do
Grau de Mestre em Sistemas de Gestão. Área de
Concentração: Sistema de Gestão pela Qualidade
Total.

Orientador: Prof. Osvaldo Luiz Gonçalves Quelhas

Niterói
2003

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RICARDO SILVEIRA LUZ

GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL: PROPOSTA DE CRITÉRIOS PARA
METODOLOGIA DE DIAGNÓSTICO, MENSURAÇÃO E MELHORIA.
ESTUDO DE CASO EM ORGANIZAÇÕES NACIONAIS E MULTINACIONAIS
LOCALIZADAS NA CIDADE DO RIO DE JANEIRO

Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado em
Sistemas de Gestão da Universidade Federal
Fluminense como requisito parcial para obtenção do
Grau de Mestre em Sistemas de Gestão. Área de
Concentração: Sistema de Gestão pela Qualidade
Total.

Apresentada em 29 de dezembro de 2003.

BANCA EXAMINADORA:

_________________________________________________________
Prof. Osvaldo Luiz Gonçalves Quelhas, D.Sc.
Universidade Federal Fluminense

_________________________________________________________
Profa. Renata de Sá Osborne da Costa, D.Sc.
Universidade Federal Fluminense

_________________________________________________________
Prof. João Batista Turrioni, D.Sc.
Universidade Federal de Itajubá

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Dedico este trabalho

Às empresas que gerenciam e valorizam o clima organizacional e àqueles profissionais que se dedicam a estudá-lo.

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AGRADECIMENTOS

Ao meu Orientador, Professor Osvaldo Luiz Gonçalves Quelhas, pela compreensão, incentivo e pelo muito que com ele aprendi, pela sua forma sempre gentil de corrigir nossos erros e pela sua maneira fraternal de ensinar.
À professora, Edela Lanzer Pereira de Souza, de quem pude aprender,