cliente primario e secundario

1 OBJETIVO

Estabelecer critérios e procedimentos para análise das causas de não conformidades potenciais, a fim de tomar ações que previnam sua ocorrência.

2 DOCUMENTOS COMPLEMENTARES

FB 03 Solicitação de Ação Preventiva – SAP

3 RESPONSABILIDADES

3.1 Gerente da Qualidade
Programar e coordenar as reuniões de Ações preventivas.
Planejar as ações preventivas, determinando a área, o responsável e o prazo.
Acompanhar e comprovar as Ações Preventivas.
Manter as Solicitações em arquivo.

3.2 Diretoria
Analisar e aprovar as Ações Preventivas propostas.

3.3 Responsáveis das Áreas
Propor e implementar ações preventivas das causas de não conformidades potenciais.
Avaliar a efetividade da ação tomada.

4 DEFINIÇÕES

4.1 Ação Preventiva
Ação implementada para eliminar as causas de uma não conformidade potencial, a fim de prevenir sua ocorrência.

4.2 Não Conformidade
Não atendimento a requisitos especificados.

5 DISPOSIÇÃO GERAL

5.1 Fontes de Informações para Tomada de Ações Preventivas
Processo produtivo.
Auditoria da Qualidade (interna e externa).
Registros da Qualidade.
Indicadores de Desempenho/Qualidade.
Pesquisa de satisfação de Cliente.
Outras informações relevantes.

5.2 Periodicidade das Reuniões de Ações Preventivas
Com frequência mensal, a Gerente da Qualidade reúne o “Grupo de Melhorias”, para analisar as fontes de informações, conforme definido no item 5.1, a fim de investigar as causas de não conformidades potenciais e propor ações preventivas.

5.3 Formação do Grupo de Melhorias
O grupo de melhorias é formado pelas Diretorias, Gerências , Supervisores e colaboradores

6 PROCEDIMENTO

6.1 Solicitação de Ação Preventiva
6.1.1 Conforme periodicidade acima descrita, ou quando for necessário, o Gerente da Qualidade deve solicitar ações preventivas ao “Grupo de Melhorias”, para que os mesmos analisem as causas de não conformidades potenciais e propõem ações para prevenir sua ocorrência, definindo