Cliente Oculto

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

RELATORIO DE PESQUISA
CLIENTE OCULTO

MARINGÁ

2014

CONSIDERAÇÕES INICIAIS

O cliente oculto está atento a todos os detalhes da organização pesquisada durante o tempo de consumidor, avaliando se foi bem tratado, se a atendente soube explicar os produtos e serviços, se algo novo na organização foi oferecido ao cliente.

EMPRESA DIAGNOSTICADA

EMPRESA PESQUISADA: MAGRO ARTEFATOS DE CONCRETO LTDA
DATA: 20/11/2014
MERCADORIA PESQUISADA: Blocos e Canaletas

VENDEDOR

NOME: Marcos
SEXO: Masculino
IDADE APROXIMADA: 35 anos

APARÊNCIA

De acordo com a empresa pesquisada, a imagem pessoal obteve uma avaliação regular. O colaborador não estava utilizando crachá e usava uniforme um pouco sujo, mas pelo que percebi não tinha um vendedor apropriado para atender os clientes. Pois o funcionário que atende os clientes é o mesmo que produz o produto.

CONTATO INICIAL / FECHAMENTO DE VENDA

Quando entrei na empresa fui bem recebido, o colaborador veio ao meu encontro me cumprimentando, logo perguntou meu nome, foi muito educado mostrou interesse e disponibilidade em atender, explicava muito bem sobre os produtos perguntados. Demonstrou muita capacidade de persuasão, pois estava em dúvida em o que precisa, e o funcionário direcionou e recomendou os produtos adequado e que estava disponível, pois é um dos pontos fortes da empresa. Após escolher o que levaria me chamou até um escritório, onde fez o orçamento. Deveria ter oferecido um pouco mais de facilidades no pagamento.

SOBRE A LOJA

O estabelecimento estava bem organizado, limpo e com todos os produtos dispostos em paletes e com um grande estoque disponíveis para compra. O escritório onde atende os clientes é pequeno, mas bem confortável. A aparência da empresa pode ser classificada como boa.

CONSIDERAÇÕES FINAIS E RECOMENDAÇÕES

Desta forma, para preservar a boa imagem da empresa é