Cliente oculto

Desenvolvida por profissionais especialistas no estudo de processos de excelência em serviços, a sistemática de avaliação do Cliente Oculto permite a identificação pragmática dos diversos aspectos que afetam a percepção de qualidade pelos clientes, seu nível atual de desempenho e onde atuar para obter uma performance superior muito rapidamente.

Algumas razões para realizar suas ações do Cliente Oculto:
▪ Atuamos desde 2001, atuando no mercado varejista, entidade de classe e educacional, realizando pesquisa & desenvolvimento, ensino e aplicação de métodos de gestão, através da utilização de pesquisas para a obtenção de dados para tomada de decisão.
▪ Banco de dados abrangendo as principais cidades, em todos os estados, do Brasil, em constante atualização, com pesquisadores dos mais variados perfis socioeconômicos (gênero, classe social, formação, idade, etc.).
▪ As ações são todas "sob medida", com checklists, scripts de avaliação e relatórios de resultados focados nas necessidades de cada Cliente. Tudo é elaborado em estreita parceria com o contratante do projeto, após estruturada e ampla investigação dos objetivos da pesquisa e do negócio do Cliente: processos de atendimento e seus procedimentos, comportamento esperado dos atendentes, infraestrutura de apoio ao serviço, bens facilitadores, etc.
▪ Apresentação dos resultados - com controle de andamento, relatórios, indicadores, estatísticas - em site exclusivo do projeto com acesso restrito.
▪ Equipe de pesquisadores selecionada de acordo com o perfil exigido para a atividade, previamente treinada e testada antes de ser liberada para a realização das ações.
▪ Agilidade e flexibilidade na elaboração dos projetos e na apresentação dos resultados.
▪ Amplo acesso aos Coordenadores dos projetos, privilegiando a comunicação com os Clientes de modo a facilitar esclarecimentos, realização de ajustes e novas demandas durante a pesquisa.
▪ Possibilidade de apresentação de resultados, pela Coordenação do