CLEIDE

1.INTRODUÇÃO

O presente projeto de pesquisa atende à disciplina de Métodos e Técnicas de Pesquisa, faz parte da grade curricular do curso de Administração da Faculdade de Desenvolvimento Sustentável de Cruzeiro do Sul. Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental.
Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos, como também do tratamento que deverão receber para frequentar uma empresa com sua preferência.
Para que este objetivo seja alcançado é indispensável entender todos os processos envolvidos no negócio e participar ativamente da construção de seus resultados. Os clientes hoje estão cada vez mais informados e exigentes buscando sempre exclusividade, desejam encontrar em produtos ou serviços o que está de acordo com suas necessidades e de maneira mais acessível.

3 .METODOLOGIA 3.1 PESQUISAS DE CAMPO Para o desenvolvimento desses procedimentos metrológicos, optamos pela pesquisa de campo, pelo fato que esta pesquisa e utilizada com o objetivo de conseguir informações ou conhecimento acerca de um problema para qual se procura uma resposta. Permitindo que se estabeleça um modelo teórico inicial de referencia, da mesma forma que auxiliara na determinação das variáveis e elaboração de plano geral da pesquisa. Desse modo, buscou-se, como procedimento preliminar realizar uma pesquisa, bibliográfica seletiva abordando fontes de impressão e eletrônicas sobre o tema “O ATENDIMENTO DENTRO DAS EMPRESAS COMERCIAIS EM CRUZEIRO DO SUL” e seus relacionamentos com o proposto de identificar conceitos e princípios que permitissem à construção de referencial de apoio a pesquisa de campo.