Clacificaçao

Páginas: 3 (745 palavras) Publicado: 23 de março de 2012
Pedido


OBS.

Cliente entrou em contato para saber sobre seu pedido
Cliente ciente que deve aguardar até xx horas para o contato da analista.
Cliente ciente que sua entrega estaprevista até as 21:00 do dia



1.Classificações.


1.1. Andamento do pedido;

1.1.1. Prazo para entrega.

1.1.1.1. Cliente entrou em contato para saber sobre seu pedido, cliente ciente quesua entrega esta prevista até as 21:00 do dia

1.1.1.2. Cliente entrou em contato para saber sobre seu pedido, cliente ciente que houve uma tentativa no dia xxxx ás xxxx Cliente ciente que deveaguardar que haverá mais 2 tentativas de entrega nos próximos 2 dias.


1.1.2. Cancelamento

1.1.2.1. Cliente entrou em contato para saber sobre seu pedido que esta cancelado, ciente que nãofoi aprovado por divergência nos dados cadastrais.

1.1.2.2. Cliente entrou em contato para saber sobre seu pedido que esta cancelado, ciente que não foi aprovado pela administradora do cartão.1.2. Retenção;

1.2.1. Cliente transferida para a retenção devido o produto não ter disponibilidade de estoque.

1.2.2. Cliente transferida para retenção para efetuar o cancelamento dopedido devido o endereço de entrega estar errado.

1.2.3. Cliente entrou em contato para saber sobre seu pedido, transferido a retenção pois seu pedido foi feito em duplicidade.

1.2.4.Cliente entrou em contato para solicitar o cancelamento devido já ter comprado em outro local. Transferido para retenção para efetuar o cancelamento.




1.3. Sendo analisado;



1.3.1.Cliente entrou em contato para saber sobre sua entrega que não ocorreu no dia xxxxxx, cliente ciente que consta com problemas fiscais e já está sendo analisado, cliente ciente que deve aguardar até xxhoras para o contato da analista.

1.3.2. Cliente entrou em contato para saber sobre seu pedido, cliente ciente que seu caso já esta sendo analisado pelo setor responsável e deve aguardar o contato...
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