Citações diretas

Citações diretas
Woldruff e Gardial dão a seguinte definição. “valor do cliente é a percepção do consumidor sobre o que ele deseja que aconteça (consequências) em uma especifica situação de uso, com a ajuda de algum produto ou oferta de serviço, no sentido dealcançar alguma proposta ou meta” (1996, p. 54)ev.

Citações indiretas
Hobsbawn(1995) destaca que a revolução nos transportes e nas comunicações praticamente anulou a noção de tempo e distancia e que o mundo do fim de século XX podia levar a qualquer residência mais informações e diversão do que dispunham os imperadores no inicio do século.

Nesse sentido, o acesso amplo à internet parece ter sido um meio de abrir uma nova janela das pessoas para o mundo, algo similar ao que aconteceu com advento da TV(Echenverria,1998)

Nesse aspecto, valores são entendidos como resultantes de umas das principais dimensões da estrutura cognitiva dos indivíduos : suas crenças (Rokeach,1968,1963,1979)

Cada vez mais o conceito de valor do cliente parece estar sendo utilizado na literatura de marketing como um constructo fundamental no ambiente competitivo dos negócios atuais (Kotler,1999).

Entretanto, a utilização do termo “valor “ pode trazer consigo mais sombras do que luzes em sua aplicação ,tendo em vista que sua definição não apresenta um consenso em torno de um único conceito(Lai,1995;Rokeach,1968;Zeithaml,1988)

A abordagem de valor do cliente baseia-se na premissa de que valor é um constructo com estruturas hierárquicas (Rokeach,1968,1973).....

Ela diz que produtose, mais especificamente, que o modo de os produtos e, que o modo de os produtos se relacionarem com os consumidores podem ser representados por um modelo de três níveis: (1)atributos de produtos,(2)consequência de consumo e (3)valores pessoais (Aurifeille et al.,1999;Reynolds e Gutman,1984;Woodruff e Gardial,1996)

Cada consumidor formauma percepção da extensão pela qual a consequência deriva do uso do produto ira ajuda-lo a obter os