Ciencias das compras - observando um comprador no pdv

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS – UNISINOS

GESTÃO COMERCIAL

PROMOÇÃO DE VENDAS E MERCHANDISING

LAURA MARTINS

CIENCIAS DAS COMPRAS

ESTUDANDO O INDIVÍDUO NO ATO DE COMPRA

PROFESSORA SIMONE CUNHA

SÃO LEOPOLDO, SETEMBRO DE 2012.

INTRODUÇÃO

O presente relatório descreve a atividade “Estudando o indivíduo no ato de compra”. Realizada no dia 14/09/2012 na loja C&A do shopping Praia de Belas em Porto Alegre – RS. A atividade proposta pela professora tem como objetivo observar o consumidor no ponto de venda, considerando aspectos como, entrada, provadores, vendedores, e o comportamento do cliente dentro da loja sem despertar a atenção da pessoa observada e nem de funcionários da loja em questão. Através dos resultados obtidos na pesquisa de campo deve-se cruzar as informações com os conhecimentos adquiridos em aula.

DADOS DESCRITIVOS

Ás 20h30min ao entrar na loja C&A do shopping Praia de Belas duas mulheres e uma criança, - mãe, filha e neto - com 51, 29, e oito anos aproximadamente, dirigem - se diretamente, sem parar, ao pagamento automático dentro da loja, aparentemente pagando contas anteriores efetuadas na loja em questão. Nenhuma delas carregava sacolas ou pastas, apenas suas bolsas, e a mãe segurava a mão do filho o tempo todo.
Enquanto se encaminham para a porta de saída da loja a mãe solta a mão da criança e toca em algumas sapatilhas, enquanto a avó para em um mostruário com peças que estão em promoção. A criança solta da mãe lambe os espelhos e brinca. A avó coloca a roupa na frente, se olha e pede a aprovação da filha.
Os três saem dali e pedem ajuda a um vendedor, aparentemente perguntando onde fica o provador feminino. Após mais ou menos 7min eles saem do provador em busca do mesmo modelo de bermuda, mas com um tamanho diferente. No caminho a filha para e olha alguns relógios de pulso expostos perto dos provadores.
Após pegar a bermuda certa a avó dirige