Ciclo de vendas

Páginas: 4 (953 palavras) Publicado: 17 de maio de 2011
1 Ciclo de Venda

1. Descrição do Processo:

• Implantação de ações para atender às expectativas do cliente ao longo da sua experiência de compra. Para tal, orientar equipe de vendas paraexecução do processo de atendimento utilizando o “Ciclo de Vendas”, de acordo com padrão Volkswagen. O ciclo de vendas é composto pelas diversas etapas do processo de atendimento do cliente, desde aatração do cliente a concessionária até a sua fidelização.

2. Objetivos da implementação do processo

• Orientar os Vendedores para o treinamento EL200 no e-click da academia antes daapresentação.
• Apresentação e validação dos conceitos VW e de Ciclo de Vendas para a equipe de vendas do concessionário, com o objetivo de mostrar e incentivar a adoção das melhores práticas previstas noprocesso.
• Padronizar o atendimento no concessionário, garantindo que o departamento de vendas efetue todas as etapas do Ciclo de Vendas.
• Melhoria na Satisfação do Cliente.

3. Inventáriode documentos

|Documento |Descrição |Possíveis usuários |
|20081219 - DQ - Imersao - Ciclo de |Apresentaçãocom a descrição do processo de |Equipe de Campo |
|Vendas.ppt |implantação do Ciclo de Vendas ||
|Workshop Ciclo de Vendas.ppt |Apresentação para realizar treinamento com os | |
| |Vendedores|Gestor de Vendas |
| | |Multiplicadores ||Questionario Padrão do SIQ de Vendas |Questionário para SIQ Interno do concessionário, |Equipe de campo |
|do Concessionário.doc |bem como diretrizes para...
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