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Técnica de Vendas e Marketing
Prof. Amanda Lima

Técnica de vendas e Marketing

Banco do Brasil

SUMÁRIO
O PAPEL DO VENDEDOR ............................................................................... 4
VENDEDORES CONSULTIVOS ........................................................................ 5
ESTÁGIOS DE EXCELÊNCIA DO SERVIÇO ....................................................... 5
VALOR PARA O CLIENTE ............................................................................... 6
SATISFAÇÃO ................................................................................................ 7
RETENÇÃO DE CLIENTES .............................................................................. 8
VENDA ....................................................................................................... 10
METAS ....................................................................................................... 17
LIDANDO COM A CONCORRÊNCIA ............................................................... 18
VANTAGEM COMPETITIVA .......................................................................... 20
MOTIVAÇÃO PARA AS VENDAS .................................................................... 23
ETAPAS DA VENDA SEGUNDO KOTLER ........................................................ 24
PRODUTO, PREÇO, PRAÇA E PROMOÇÃO - OS 4 PS...................................... 25
PROPAGANDA E PROMOÇÃO ....................................................................... 26
TELEMARKETING ........................................................................................ 33
MARKETING DIRETO .................................................................................. 34
MARKETING EM EMPRESAS DE SERVIÇO ..................................................... 35
MARKETING DE RELACIONAMENTO ............................................................. 41
GESTÃO DA CARTEIRA DE CLIENTES