CHIAVENATO

Sistema de gestão da qualidade

1 )é a condição que um ser humano ou um pais vive em condições boas ou ruins. Dentro de uma empresa a qualidade é a ação dedicada de um funcionário que agrada os chefes e os clientes.

2 ) o objetivo é a organização do ser humano para melhorar e que satisfaça alguém ou o meio ambiente, o objetivo sempre inovar para melhorar e atingir o ponto alvo que é os clientes.

3 ) qualidade externa: é a qualidade de fora que vem do pondo de vista de uma pessoa. Exemplo de uma empresa é quando um cliente vê uma loja de aparência agradável bem organizada e outra em péssimas condições visuais na parte de fora, e ele entra na loja que esta mais organizada com esperança de ser bem atendido. A loja que esta feia extensamente pode ate ter o atendimento melhor que a loja organizada, então sem a qualidade externa não podemos criar uma qualidade interna porque o cliente sempre ira ver primeiramente a loja que é mais bonita ao contrario ele nem entra.
Qualidade interna: continuando com exemplo anterior, a qualidade interna é espelho da externa se uma empresa é desorganizada externamente ela também será desorganizada interiormente, agora se a empresa é desorganizada externamente e organizada interiormente ira perder clientes. A qualidade é que tenha funcionários bons e dedicados e uma organização de tudo e de todos, assim conquistando a confiança dos clientes dentro e fora da empresa.

4 ) conselho nacional do meio ambiente fala dos impactos ambientais do lixo formado por construções civis. Serve para controlar e informar principalmente construtoras para orientar para onde o lixo deve ir depois da construção, e indica aterros sanitários ou a reciclagem dos resíduos que não tenha mais utilidade.

5 ) os resíduos dentro de uma construção civil ou em qualquer outro lugar são separados por classes fazendo isso fica mais fácil de organizar os resíduos para o aterro sanitário e os resíduos que podem ser reciclados com isso os