Chemetech a quimica do relacionamento interno

Páginas: 27 (6540 palavras) Publicado: 29 de abril de 2013
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CHEMTECH: a química do relacionamento com o cliente interno

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CHEMTECH: a química do relacionamento com o cliente interno

Preparado pelo Prof. Walter Sande, da ESPM-RJ. Recomendado para a disciplina de Gestão de Pessoas. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa. Não é intenção doautor avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará o infrator às penalidades da Lei. Direitos Reservados ESPM. Novembro 2009

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SUMÁRIO
Introdução............................................................................................... 4 A Chemtech............................................................................................. 4 O que é a empresa .......................................................................... 4 Histórico .......................................................................................... 4 Missão, visão,valores e cultura: o “espírito chemtecheano” ............ 5 A maneira Chemtech de cuidar de seu pessoal ..................................... 6 Buscando as pessoas certas........................................................... 7 Recebendo os novos funcionários ................................................... 8 Desenvolvimento das pessoas......................................................... 9Recompensando as pessoas ........................................................ 10 Os benefícios e os cuidados com o bem-estar .............................. 10 Reconhecendo e comemorando ................................................... 11 Promovendo a integração.............................................................. 12 Papel da liderança na Chemtech................................................... 13 Desafio .................................................................................................. 13 Questões para discussão ...................................................................... 13 ANEXO 1: Prêmios recebidos pela Chemtech ...................................... 14 ANEXO 2: Estrutura da área de Recursos Humanos ............................ 14 ANEXO 3:Escolas de capacitação da UCC ......................................... 15 ANEXO 4: Ferramentas para comunicação interna .............................. 15

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Introdução
Sentados na sala da Diretoria, Luis Eduardo Rubião, Diretor Geral, Geraldo Rochocz, Diretor de P&D, e Denise Cardoso, Diretora de Recursos Humanos, ainda tentavam analisar aquelanotícia: a Chemtech não havia sido novamente escolhida pelo Great Place to Work Institute como a melhor empresa para se trabalhar no Brasil. Acostumados ao reconhecimento pelas suas práticas de gestão de pessoal, por mais que soubessem que aquele resultado não as invalidava nem diminuía o valor de tudo que sempre fizeram, não podiam esconder uma ponta de decepção. Eles esperavam receber o prêmio pelaterceira vez consecutiva. Ao mesmo tempo em que tinham a convicção de que a Chemtech continuaria por muito tempo a ser uma empresa realmente diferente na forma como cuida de suas pessoas, não sabiam dimensionar o impacto daquele resultado sobre o seu poder de atração de talentos.
O Great Place to Work® Institute existe há mais de 10 anos, dedicandose a ajudar as organizações a compreender ascaracterísticas, práticas e atitudes que conduzem à criação de um excelente lugar para trabalhar. Anualmente realiza uma pesquisa baseada em duas avaliações. A primeira é um questionário respondido pelos colaboradores, denominado Trust Index©, por meio do qual descrevem a realidade da empresa e explicam o que consideram único e diferenciado em seu ambiente de trabalho. A segunda é a Culture Audit©,...
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