Certificação

UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO

GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

ADRIANA MIRANDA FELICIANO FARIAS

A NORMA ABNT NBR ISO 9001:2008 E A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA SOCIEDADE DE ADVOGADOS.

SÃO PAULO
2014
ADRIANA MIRANDA FELICIANO FARIAS
RA 1814516

A NORMA ABNT NBR ISO 9001:2008 E A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA SOCIEDADE DE ADVOGADOS.

Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas da Universidade de Santo Amaro, sob orientação do Prof. Dr. Fabricio Scavassa.

SÃO PAULO
2014
ADRIANA MIRANDA FELICIANO FARIAS
RA 1814516

A NORMA ABNT NBR ISO 9001:2008 E A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA SOCIEDADE DE ADVOGADOS.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a Universidade de Santo Amaro, São Paulo - SP.

___________________________________
Professor Fabricio Scavassa
Orientador
Universidade de Santo Amaro

DEPENDÊNCIA

Data de Aprovação: ___/___/______.

Conceito Final: _____

São Paulo, 15 de Março de 2014.

DEDICATÓRIA

Dedico a presente monografia com desmedido afeto à meus pais Alcides e Adelina, à meu amado marido Rangel e aos meus filhos Júnior, Rafael e Victória.

AGRADECIMENTOS

A Deus pela vida e saúde.
A meus pais Alcides e Adelina pelos princípios me ensinados. Ao meu amado marido Rangel por todo amor e dedicação e aos meus filhos Júnior, Rafael e Victória pela compreensão em minhas ausências.
Ao professor Fabricio Scavassa pela motivação, apoio, compreensão e acolhimento nas supervisões e orientações metodológicas, oferecendo a crítica e o estímulo nas horas certas.
RESUMO

FARIAS, Adriana Miranda Feliciano. A Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 e a Qualidade na Prestação de Serviços em uma Sociedade de Advogados. Trabalho de Conclusão de Curso.