certificação iso 9001:2008

Páginas: 28 (6916 palavras) Publicado: 13 de setembro de 2014
XVII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Cartagena, Colombia, 30 oct. - 2 Nov. 2012

Implantação do sistema de gestão da qualidade como ferramenta de apoio à gestão 
de desempenho: o processo de certificação ISO 9001:2008 na bolsa eletrônica 
de compras do Estado de São Paulo
Maria de Fátima Alves Ferreira
Veruska Evanir Pereira1.

Introdução

O tema Gestão da Qualidade Total é muito difundido nas empresas privadas no Brasil e visto como um 
norteador para a gestão de excelência e diferencial competitivo. Na Administração Pública brasileira, o 
tema também é abordado, porém, ainda implementado discretamente especialmente na Administração Direta. A busca da qualidade na gestão da Administração Pública brasileira não está focada em obter 
vantagem competitiva, mas sim na busca da qualidade total quanto ao atendimento dos seus usuários, 
que em regra geral é a sociedade como um todo. Desta forma, a Bolsa Eletrônica de Compras do Estado 
de São Paulo – BEC/SP, da Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo, visando à qualidade no atendimento de seus usuários, implantou o Sistema de Gestão da Qualidade, pautado sob a Norma ISO 
9001:2008, no ano de 2009, e, em conseqüência, a certificação no ano de 2010.
Numerosos padrões de qualidade têm sido desenvolvidos e adotados ao longo dos anos, com a família 
ISO   –   International   Organization   for   Standardization  de   padrões,   que   representa   consenso 
internacional em boas práticas  gerenciais, com o objetivo de assegurar que uma organização pode entregar produtos ou serviços que satisfaçam os requerimentos de qualidade dos clientes.
Os   padrões   da   série   ISO   9000  são   de   gerenciamento   e   aplicações   da  qualidade.   Tais   padrões   são 
aplicáveis a qualquer tipo de organização, tanto de produção de bens quanto a de serviços, e também não diferem na sua aplicação a organizações privadas ou públicas. (Aggelogiannopoulos et. al, 2006). 
Segundo estudos  publicados  no  Programa de Qualidade e Participação na Administração Pública  
(MARE, 1997), muito embora tenha havido desde o início em 1990 a preocupação com a internalização 
dos princípios da qualidade na área pública, o esforço não logrou o mesmo dinamismo e intensidade conseguidos pela indústria. Entretanto, ainda que considerada a debilidade do desempenho no setor 
público frente aos resultados da iniciativa privada, o saldo alcançado pelos esforços de sensibilizar as 
organizações públicas foi positivo.
Atualmente, há inúmeras instituições públicas federais, estaduais e municipais que já aderiram à prática 
de implantar programas de qualidade, recebendo, por isso, manifestação positiva da sociedade. Muito embora a implantação de um sistema de gestão da qualidade baseado nos padrões da ISO 9000 seja 
aplicável em qualquer tipo de organização, a Administração Pública apresenta algumas especificidades 
decorrentes da atividade pública, ausentes do setor privado, que desaconselha a mera reprodução, para 
o setor público, das diretrizes e ações adotadas na absorção da metodologia no setor privado. (MARE, 
1997). 

1

XVII Congreso Internacional delCLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Cartagena, Colombia, 30 oct. - 2 Nov. 2012

Assim,   a   Administração   Pública   do   Estado   de   São   Paulo,   visando   à   qualidade   em   seus   serviços 
prestados, determina que seja implantado o Sistema de Gestão da Qualidade na Bolsa Eletrônica de Compras – BEC/SP, em um departamento da Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo, no ano de 
2009, e, em consequência, a obtenção da certificação pela Norma ISO 9001:2008.
A Bolsa Eletrônica de Compras do Governo do Estado de São Paulo – BEC/SP foi implantada em 
setembro   de   2000,   com   o   procedimento   de   aquisição   por   Dispensa   de   Licitação,   sendo   que   em ...
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