Certificação de Processo

Páginas: 11 (2637 palavras) Publicado: 15 de maio de 2014
CERTIFICAÇÃO DE PROCESSOS

Procedimentos por meio dos quais se reconhece formalmente que processos de empresas e instituições estão em conformidade com determinadas normas e padrões estabelecidos por organismos especializados, inclusive em âmbito mundial. A certificação é uma questão de visão estratégica.


Para que serve
A certificação de conformidade induz à busca contínua da melhoriada qualidade. As empresas que se engajam neste movimento, orientam-se para assegurar a qualidade dos seus produtos, processos e serviços, beneficiando-se com a melhoria da produtividade e aumento da competitividade.
A certificação é um indicador para os consumidores de que o produto, processo ou serviço atende a padrões mínimos de qualidade.
Em relação às trocas comerciais, no âmbito dos blocoseconômicos, é particularmente importante a certificação de conformidade. É cada vez mais usual o caráter compulsório da certificação para a comercialização de produtos que se relacionam com a saúde, a segurança e o meio ambiente.
A livre circulação de bens e serviços só se viabiliza integralmente se os países envolvidos mantiverem sistemas de certificação compatíveis e mutuamente reconhecidos.
OProcesso de certificação
Após a decisão de iniciar o processo de certificação torna-se imperativo definir os objetivos estratégicos da empresa. Após a definição dos objetivos é fundamental definir um prazo para o qual estes têm que ser atingidos. É igualmente imprescindível nesta fase que se efetue uma reflexão sobre os recursos financeiros e humanos que serão necessários para levar a cabo acertificação. Por último, é necessário eleger um gestor para coordenar todo o processo. É sempre desejável que o responsável pelo processo de certificação seja alguém com poder de decisão dentro da empresa.

Durante o processo de certificação nunca se pode esquecer que os sistemas de certificação focam primordialmente nos clientes porque eles são a razão do negócio.
Por este motivo é importanterecolher a sua opinião acerca da atividade, a fim de perceber se é necessário fazer alterações nos seus serviços ou produtos. Na maioria das empresas o recolhimento da opinião dos clientes é efetuado através da elaboração e envio de um questionário para as suas sedes.

Após recolher a opinião dos clientes, é necessário tomar conhecimento das linhas orientadoras que variam de acordo com oprocesso de certificação que se pretende implantar. Nesta fase, é função do responsável do processo de certificação, pensar em como vai implementar cada um destes princípios na sua empresa.

Quando se prevê uma grande mudança na empresa, os trabalhadores devem ser os primeiros a saber. Todas as alterações que um processo de certificação acarreta no seio organizacional de uma empresa, devem serexplicadas com clareza a todos os funcionários pelo responsável do processo de certificação. O sucesso desta explicação está diretamente relacionado por várias razões, com o êxito do processo de certificação.
Inicialmente, é necessário conhecer todos os processos existentes dentro da empresa. Para isso é preciso efetuar um levantamento exaustivo de toda a documentação relevante.

É nesta etapaque se estabelece o novo modelo, ou seja, a forma como a empresa vai funcionar no futuro. Um bom modelo de funcionamento tem que possuir uma sistematização de todos os processos, de forma a que estes não correspondam apenas uma pessoa, mas sim a toda a organização. Assim, no caso de alguma pessoa se ausentar da empresa existe um conjunto de regras de regras definidas que servirão de orientação paraseu substituto.
Como se aplica

A implementação das alterações é uma etapa delicada, pois as alterações que a empresa vai sofrer já foram aprovadas internamente pela alta gestão da empresa e agora é preciso implementá-las em campo.

Durante a implementação das alterações poderão surgir algumas dificuldades resultantes de algum receio ou resistência à mudança de certas pessoas ou...
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