CEP

INTRODUÇÃO
Controle da qualidade é um conjunto de ações ou medidas desenvolvidas com o objetivo de assegurar que os serviços ou produtos gerados atendam aos requisitos segundo os quais foram especificados. Segundo a ISO 8402, Controle da Qualidade é definido como sendo o conjunto de “técnicas e atividades operacionais usadas para atender os requisitos para a qualidade”.
Avaliar os resultados das ações, com o objetivo de verificar se os mesmos estão em conformidade com as expectativas, faz parte da natureza do homem. Assim, no sentido Lato, pode-se dizer que o controle da qualidade remonta aos primórdios da civilização humana.
Não se pode precisar, no tempo, quando foi que o controle da qualidade começou a ser utilizado, de forma sistemática, de modo a assegurar que os resultados das ações empreendidas viessem a atender aos requisitos dos projetos, na forma como foram concebidos
Sabe-se que é uma busca contínua, do homem, melhorar os seus processos e produtos, mesmo quando esses conceitos nem eram entendidos, e isso se deve muitas vezes a necessidades primarias, como a busca por comida e fogo dos nossos ancestrais mais remotos, ou a necessidades impostas como guerras ou a escarces de um recurso natural.
Em sintonia com essa busca constante o conceito de qualidade também vem evoluindo, e técnicas estatísticas, comprovadamente eficazes, têm sido incluídas na busca e controle desses processos.

O Controle Estatístico do Processo
De acordo com Shewart (1931) apud Irwin (1965), o operário é perfeitamente capaz de compreender, observar e controlar o que está sendo produzido, por isso, foram desenvolvidas técnicas para tal. Foram introduzidos, por exemplo, os conceitos de controle estatístico de processos e de ciclo de melhorias contínuas. Ao executar sua atividade, o operário inicia o processamento e deve observar as variações. Se essas variações forem estatisticamente aleatórias, o processo está “sob controle”, e essa variação é devida as “causas comuns”. Se