Centro de Serviços Compartilhados

Páginas: 5 (1045 palavras) Publicado: 3 de novembro de 2014
Centro de Serviços Compartilhados
Importância do uso de Estratégia para um CSC
Usada originalmente no campo militar, podemos dizer que estratégia é a definição de como recursos
serão alocados para atingir um determinado objetivo.
A estratégia que muitas empresas estão adotando para enfrentar a dura competição global e se tornarem
mais competitivas, é transferir processos de apoio paraCentros de Serviços Compartilhados (CSC),
permitindo gerencia-los como um negócio que precisa se manter com custos baixos e alta qualidades dos
serviços.
A visão estratégica por trás da decisão da implementação de um CSC é a de que a concentração de
atividades que funcionam de forma padronizada nas diversas unidades de negócio da empresa, acaba
resultando em benefícios mensuráveis, provocando umamudança cultural na organização por levar os
gerentes a repensarem o modo de conduzirem suas atividades, gerando a criação de valor para o
negócio.
Partindo deste principio, é importante o uso de estratégias por parte do CSC para que se possa alcançar
o grau de maturidade necessária para atender as necessidades da empresa, sempre alinhadas com a
estratégia e diretrizes organizacionais daempresa demandante dos serviços. Assim, pode-se dizer que
as decisões estratégicas da empresa são executadas paralelamente, com foco nos negócios, e questões
referente à qualidade, custo e tempo é que definirão a estratégia de crescimento, investimento e de
maturação de um CSC.

Vantagens de utilização de Missão e Visão em um CSC
A utilização de Missão, Visão e Valores podem “sim” seremutilizados em um ambiente de
Serviços Compartilhados, por se tratar de um ambiente integrado em equipe. É de fundamental
importância que cada componente da equipe tenha noção dos alvos/objetivos da empresa, o que
é necessário para alcança-los e de que maneira a empresa enxerga esta alvo.
Por tratarmos o CSC como uma entidade semiautônoma ou terceirizada que presta serviços a
uma determinada empresa, évital que a missão, visão e valores do CSC devam estar alinhados
com as desta empresa demandante dos serviços, não devendo ter nada que contrarie sua
missão, visão e valores.
A adoção de Missão, Visão e Valores para um CSC, pode trazer uma vantagem competitiva para
o direcionamento da execução das atividades processadas, resultando aos membros da equipe
a desenvolver um potencial criativo eparticipativo de seus funcionários para um mesmo objetivo.
Não basta somente conhecer a missão, visão e valores do CSC para que todos caminhem pelo
mesmo trilho visando alcançar os objetivos almejados, mas no meu entendimento, é de suma
importância internalizar os objetivos da empresa maior aos membros do CSC, assim obtém-se
uma visão sistêmica de um todo e facilita o entendimento da função eimportância de cada um
na empresa.

Como o uso do Balanced ScoreCard (BSC) pode auxiliar um CSC
O Balanced ScoreCard é uma metodologia que auxilia na tomada de decisões estratégicas de uma
empresa por ajudar a identificar oportunidades de melhoria através de indicadores de desempenho
balanceados, relativos aos processos internos, viando o alcance dos objetivos de curto e longo prazos.

OBSC vem sendo utilizado não somente como ferramenta de controle e cobrança, mas sim como uma
ferramenta que auxilia o gerenciamento dos processos e do negócio e que pode contribuir de forma ativa
na estrutura de um CSC, podendo auxiliar na identificação de possíveis riscos e problemas que poderão
interferir no alcance de seus objetivos principais, pois identifica através de indicadores as nãoconformidades, o que permitirá obter tomadas de decisões a tempo de solucionar os desvios/anomalias
dos processos.
Diante do exposto, entendo que a aplicação de um BSC é ainda uma metodologia complexa para ser
implementado em um CSC inicial ou que ainda não tenha certo grau de maturidade, pois os conceitos de
estratégia ainda não estarem enraizadas na maioria dos colaboradores neste estágio....
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