Centro de serviços compartilhados no clima organizacional

FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO –
FECAP
PÓS-GRADUAÇÃO em FINANÇAS EMPRESARIAIS


os impactos DA implementação do centro de serviços compartilhados NO clIMA organizacional

São Paulo
2012


FOLHA DE APROVAÇÃO

FABIO TONINI

OS IMPACTOS DA IMPLEMENTAÇÃO DO CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS no CLIMA ORGANIZACIONAL

Este trabalho de conclusão de curso foiapresentado para a obtenção do certificado de pós-graduação “Lato Sensu” em Finanças Empresariais da Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado - FECAP, obtendo a nota______________, atribuída pelo(a) orientador(a) professor(a) Esteban José Ferrari Calcena.

São Paulo, 04 de maio de 2012.

resumo

No atual cenário corporativo mundial, muitas empresas pressionadas pela competitividade, estãopassando por diversos processos de reestruturação, tais como: fusão, aquisição, terceirização e otimização de processos. Dentro deste cenário emerge o modelo de gestão através do agrupamento de atividades operacionais de diversas áreas da empresa, visando redução de custos e agilidade nos processos, os chamados Centro de Serviços Compartilhados. Neste modelo as tarefas administrativas operacionais quenão fazem parte das atividades “chave” da empresa são agrupadas em uma unidade central com gestão própria. Mediante diversas mudanças organizacionais, a diversidade e os impactos na cultura organizacional são grandes e as pessoas envolvidas nestes processos são diretamente afetadas no âmbito do Clima Organizacional. O objetivo desta pesquisa é apresentar uma análise, diagnóstico e sugestões mediantepesquisa aplicada à funcionários de uma empresa multinacional petroquímica sobre os Impactos da Implementação do Centro de Serviços Compartilhados no Clima Organizacional. É uma pesquisa de campo com caráter quantitativo descritivo através de dados provenientes de questionário aplicado. Os itens analisados foram fatores internos no que concerne a motivação e satisfação do funcionário. Pode-seconcluir através desta pesquisa que o Índice de Satisfação Geral caiu significativamente após a implementação do Centro de Serviços Compartilhados evidenciando baixo grau de motivação dos funcionários, tendo como principais fatores: Estrutura Organizacional, Incentivos Profissionais e Vida Profissional. Não houve variação do fator Nível Sociocultural.

Palavras-chave: Centro de ServiçosCompartilhados, Clima Organizacional, Processos, Pessoas, Cultura Organizacional.

ABSTRACT

Nowadays on the worldwide corporative scenario, plenty of companies pressed by the competition are going thru a huge number of restructuration processes, such as: fusions, acquisitions, outsourcing and optimization processes. Inside this scenario emerges a management model based on operational grouping activitiesof several areas of the company in order of costs-cutting and agility in processes, called by Shared Service Center. In this model, operating administrative tasks that are not part of the company`s key activities are grouped in a central unit with its own management. Through various organizational changes, the diversity and the impact on organizational culture are great and the people involved inthese processes are directly affected by the scope of the organizational climate. The objective of this research is to present an analysis, diagnosis and suggestions by an applied research by the staff of a multinational petrochemical company on the impacts of the implementation of Shared Service Center within the organizational climate. This research is a field study, character descriptivequantitative data from survey applied. Analysed items were internal factors which concern motivation and satisfaction of the employee. In conclusion through this research based on the data collected and analyzed can be concluded that, the Index of General Satisfaction fell significantly and alarmingly after the implementation of Shared Service Center revealing the disturbing low level of motivation...