Caso sullivan

1. Quais são as diferenças entre o marketing de bens e o marketing de serviços para os produtos em questão (veículos)?

Resposta: O marketing de produtos destina-se a bens de consumo não duráveis. Este bem tem uma característica tangível, ou seja, podem ser produzidos, examinados, como colocados em estoque, transportados pelo comprador antes que a transação seja finalizada com o vendedor que oferece e, eventualmente efetua a venda. Produtos diferem de serviços em vários aspectos, mas principalmente, por serem tangíveis. Os serviços são intangíveis, não podem ser colocados em estoque e se obtém a resposta do cliente no momento da prestação do serviço, diferente do produto. Ou seja, o marketing de bens são as vendas e revendas dos automóveis e o marketing de serviços são os serviços prestados como funilaria e reparos mecânicos.

2. Quais são as diferenças e semelhanças entre os departamentos de vendas e de serviços da Auto World?

Resposta: O quadro de funcionários, pois há funcionários da área de vendas e os mecânicos para serviços e a semelhança é a avaliação do cliente após a compra do carro ou serviço prestado, os dois departamentos passam por essa avaliação.

3. Prepare um fluxograma do atendimento a um cliente cujo carro precisa de conserto ou de manutenção.

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4. Quais são os paralelos úteis que você percebe entre administrar uma revendedora de automóveis que oferece também serviços de assistência técnica e administrar serviços de saúde?

Resposta: Acreditamos que esses paralelos seria a interação do cliente com os serviços. Tanto na área de serviços de saúde, quanto na área de assistência técnica em uma revendedora de automóveis. O Roteiro é um dos aspectos mais úteis que para a administração é primordial, por que nos mostra como cada um deve desempenhar os papeis definidos para que os bons resultados sejam alcançados. E também serve para mostrar a sequência de comportamento que deve ser seguido por cada um. Seja pelo vendedor ou