caso shouldice

Páginas: 5 (1151 palavras) Publicado: 20 de outubro de 2014
Caso: Shouldice Hospital

1. Qual o negócio (missão) do Shouldice?

O negócio/missão do Hospital Shouldice é tratar dos doentes com hérnias abdominais do tipo externo, no entanto, neste hospital só alguns é que podem ser tratados, ou seja, todos os doentes que após o diagnóstico feito pelos médicos apresentem demasiado excesso de peso, elevado risco médico ou que se conclua que não têmhérnias não são tratados.
O hospital trata dos seus pacientes através de uma operação acompanhada de todas as técnicas que lhe são adjacentes (produto) e para satisfazer as necessidades dos mesmos, utilizam todos os métodos mais confortáveis e eficazes para a cura desta doença de modo a que o paciente se sinta satisfeito e o mais à vontade possível neste hospital situado em Toronto.

2. Qual é aestratégia competitiva?
O Hospital Shouldice baseia-se nas estratégias competitivas de focalização por diferenciação e baixo custo.
Focaliza-se especialmente nas operações às hérnias abdominais externas dos seus pacientes, envolvendo, deste modo, um mercado pequeno e diferencia-se pela sua técnica Shouldice, em que a recuperação dos seus pacientes é rápida e eficaz, utilizando métodos de exercíciopara o utente e sendo acompanhados em todo o percurso por excelentes profissionais médicos e enfermeiros. Este hospital tem ainda uma grande vantagem competitiva em relação aos custos, pois estes são muito mais baixos comparativamente com a concorrência.
Utilizando estas três estratégias o hospital consegue ficar bem reconhecido e atrair clientes.

3. Qual é o mercado-alvo?
O mercado-alvo destehospital são as pessoas que sofrem de hérnia abdominal
externa e a divulgação do mesmo depende inteiramente da que é feita de paciente-a-paciente e verifica-se que este tem um grande número de clientes, com tendência a crescer, precisamente por causa da boa satisfação que os doentes vão transmitindo aos outros.
Os clientes são na maioria homens da classe social média, sem risco médico (ex. nãoalcoólicos e não obesos) e que dão grande importância ao bem-estar antes e depois da operação, aos poucos dias de estadia porque a cura é rápida, ao baixo custo, à boa relação que tem com os médicos e enfermeiros, suas competências e toda a eficiência dos tratamentos.


4. Qual o posicionamento da Shouldice?

A Shouldice é bem vista no mercado pelos seus pacientes, pois esta empresa temóptimas instalações, tem um ambiente clínico direccionado para o bem-estar dos pacientes e docentes. É pontual e eficaz nas operações e seus tratamentos e o preço é significativamente mais acessível que nos outros hospitais, tendo ainda acomodações para os pais das crianças.
Um paciente neste hospital sente-se muito mais satisfeito pela simpatia que este oferece e a oportunidade de descanso e lazer,ao contrário dos outros hospitais em que têm um ambiente monótono. Graças a todos estes aspectos positivos da empresa, os seus clientes são a principal forma de divulgação, pois como ficam todos satisfeitos vão aconselhar a outras pessoas e desta forma fazem o hospital crescer e obter uma posição elevada no seu mercado.


5. Caracterize marketing mix do serviço oferecido pelo shouldice (produto,preço, comunicação, distribuição)?
A caracterização dos componentes do marketing mix está dividida em produto, preço, comunicação e distribuição.
O shouldice tem como função o tratamento das hérnias abdominais do tipo externo, este é o produto que a empresa tem para oferecer, no entanto, associado a este produto estão outros factores que valorizam a empresa e o seu produto, como o facto dese preocuparem com um ambiente saudável a nível interno, com acompanhamento devido desde o início ate ao fim da recuperação da doença e com a necessidade de terem docentes de elevada qualificação.
Em relação ao seu preço o shouldice é considerado o que pratica os preços mais razoáveis, temos como exemplo doentes que viajaram do continente norte-americano para Toronto e mesmo com os custos de...
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