Caso Saraiva - modelo de operações

1) O modelo de operações da Livraria Saraiva é formado por cinco componentes: quatro formatos de lojas físicas (mega stores, lojas novas tradicionais, lojas tradicionais e lojas iTown) e o site Saraiva.com.br. Quais são os principais pontos fortes desse modelo? E suas principais vulnerabilidades? Você recomendaria alguma mudança nesse modelo?

Dentre os principais pontos fortes desse modelo vale ressaltar o fato de haver uma grande variedade de tipo de lojas, seja ela loja física (mega stores, lojas novas tradicionais, lojas tradicionais e lojas iTown) e o site Saraiva.com.br. Cada tipo de loja segue uma proposta diferente seguindo a demanda e procurando agradar seus clientes de acordo com suas necessidades e desejos. A mega store, por exemplo, oferece uma maior variedade de produtos e ainda uma área de conveniência ( ex: espaço para crianças, entretenimento, espaço para eventos, cafeteria). Essa área possibilita uma maior permanência do cliente na loja, pois melhora sua experiência de compra. Por exemplo, existe lazer para os filhos do cliente, fazendo com que ele possa com calma fazer sua escolha de produtos; caso estejam com fome, há um local para alimentação, sem que precisem sair da loja e etc. Há uma possibilidade também que o cliente descubra novos produtos e os compre, graças ao ambiente agradável e levando em conta que o cliente está com tempo, pois não existe aquela pressa de comprar o produto e já logo sair da loja, até porque normalmente em lojas como está há grande autonomia dos consumidores para procurarem os próprios produtos, podendo ou não pedir ajuda para os atendentes. Já em lojas tradicionais, a proposta é diferente. O cliente normalmente se dirige a esse estabelecimento possuindo um objetivo determinado, ou seja, quer um atendimento rápido e com qualidade, não pretende ficar tanto tempo na loja. A loja iTown é ainda mais específica, pois só lida com produtos Apple e sua manutenção, ou seja, se o consumidor frequenta esse tipo de loja não vai