Caso palmeira

RESUMO

O presente estudo procurou abordar a compreensão de como a qualidade dos serviços realizados pela empresa Mondêgo Refrigeração Ltda, tem conquistado seus clientes.De acordo com o devido tema foi feito uma abordagem com ênfase a conceitos e pratica por meio de um estudo de caso realizado na empresa Mondêgo Refrigeração Ltda. O objetivo deste trabalho foi analisar a qualidade dos serviços prestados como forma de fidelização de seus clientes pela empresa supracitada. Para tanto foi executada uma pesquisa de campo, por meio de um questionário com os clientes da empresa, para se conhecer a satisfação dos mesmos com relação ao atendimento e a realização dos serviços. De acordo com a realização da pesquisa de campo, notou-se que a empresa tem uma imagem muita positiva com seus clientes e que muitos deles já estão fidelizados a mais ou menos 12 anos, época praticamente que a empresa entrou no mercado.

SUMMARY

The present study it looked for to approach the understanding of as the quality of the services carried through for the Mondêgo company Ltda Refrigeration, has conquered its customers. In accordance with the had subject was made a boarding with emphasis the concepts and practises by means of a study of case carried through in the Mondêgo company Ltda Refrigeration. The objective of this work was to analyze the quality of the given services as form of fidelização of its customers for the above-mentioned company. For in such a way a field research was executed, by means of a questionnaire with the customers of the company, to know the satisfaction of same with regard to the attendance and the accomplishment of the services. In accordance with the accomplishment of the field research, noticed that the company has an image much positive with its customers and that many of them already are fidelizados more or less the 12 years, time practically that the company entered in the market.