caso ikea

For exclusive use Escola Superior de Progaganda E Marketing (ESPM), 2015

514-P02
SETEMBRO 14, 2004

YOUNGME MOON

IKEA Invade a América
Em 2002, o Grupo IKEA era o primeiro varejista de móveis do mundo. Com vendas de quase $12 bilhões, a IKEA operava 154 lojas em 22 países e atendia 286 milhões de clientes por ano. (Veja
Anexos 1 a 4.) Nos Estados Unidos, a IKEA tinha 14 lojas, com planos de abrir até mais nove lojas em
2003. A IKEA se distinguia de outros varejistas de móveis por vários fatores – suas lojas eram estritamente de autosserviço e apresentavam amenidades como salas para crianças brincarem e cafés
Suecos e seus móveis vinham todos desmontados (esperava-se que os clientes os montariam por si) – mas não havia dúvida sobre o sucesso da empresa; quando uma nova loja se abria, não era incomum ver milhares de compradores fazerem fila no primeiro dia.

Histórico da empresa
IKEA foi fundada em 1943 quando aos 17 anos Ingvar Kamprad decidiu iniciar uma empresa de catálogo local utilizando parte do dinheiro que seu pai havia lhe dado.1 Inicialmente, a empresa vendia artigos domésticos básicos a preços com descontos; em 1947, no entanto, Kamprad começou a vender móveis para casa. Após seis anos, Kamprad abriu sua primeira loja com exposição de móveis, e depois de dois anos, IKEA começou a desenhar sua própria linha de móveis de preços baixos. Em
1958, IKEA abriu sua loja inaugural, em Almhult, na Suécia; com 6.700 metros quadrados, era a maior loja de exposição de móveis da Escandinávia na época.
Quando a IKEA abriu sua loja principal em Estocolmo em 1965, IKEA tinha se tornado a loja favorita para compra de móveis dos suecos sensíveis a preço. Os 45.800 metros quadrados desta loja principal – que se tornou o protótipo de todas lojas de varejo do grupo IKEA – foi inspirada no
Museu Guggenheim e continha um centro para cuidar de crianças, um restaurante, um banco, e estacionamento suficiente para 1.000 carros. O forte apelo da loja era