caso complet 6

Páginas: 62 (15278 palavras) Publicado: 20 de outubro de 2014
Sistemas de Informação e Estratégias Organizacionais: o
impacte das Redes
Tereza Ventura
mail@terezaventura.net
[in Sistemas de Informação Organizacionais, Luís Amaral & all, Edições Sílabo, Lisboa, 2005]

Resumo
A sobrevivência e o desenvolvimento das organizações são indissociáveis da sua
capacidade de auto-regulação, ela própria suportada pelas capacidades de entendimento
do exteriorem mudança e de relacionamento pró-activo com os seus agentes influentes ou
determinantes.
Ler a situação, atempadamente, exige receber, processar, transformar, entender os inputs
informacionais externos, e incorporar os resultados na estratégia da organização. A
resposta exige também uma comunicação fluente da informação indispensável aos
parceiros e clientes.
Este capítulo aborda o impactedas redes e, em particular, da Internet na comunicação da
informação. Impacte tão amplo que se estende à esfera individual, organizacional e social,
como (pró)motor da sociedade do conhecimento.
Com base num caso paradigmático – uma universidade – apresentar-se-á o percurso
(simplificado) de transformação organizacional, realçando o impacte das redes (e da
Internet) na arquitectura desuporte ao seu sistema de informação/comunicação. Aliás a
escolha deste caso justifica-se pela centralidade do Ensino Superior no processo de
transição para a sociedade do conhecimento.
O paradigma da comunicação em rede será apresentado em contraponto com o paradigma
de desenvolvimento de parcerias em rede organizacional, articulados com as arquitecturas
dos sistemas de informação de suporte.Palavras-chave: Comunicação; Conhecimento; Hipertexto; Informação;
Internet; Redes; Sistemas.

1. Introdução
A sobrevivência e o desenvolvimento das organizações são indissociáveis da sua
capacidade de auto-regulação, ela própria suportada pelas capacidades de
entendimento do exterior em mudança e de relacionamento pró-activo com os agentes
(organizações ou indivíduos, parceiros, clientes,estado…) adequadamente
seleccionados.
Ler a mudança exterior, atempadamente, exige receber, processar, transformar os
inputs informacionais externos e incorporar os resultados na estratégia da
organização.
Mas, enquanto nos anos 80 a estratégia era concebida e actualizada ao mais alto nível
– concentrando-se o trabalho de apoio à decisão em Gabinetes de Planeamento e
Assessores da AltaDirecção, apoiados por Bases de Dados especializadas, mais ou
menos potentes – o impacte das redes e, em particular da Internet e das Intranets,
veio mudar em profundidade o processo de concepção, distribuindo, através das redes
(LANs), as capacidades de acesso e leitura da informação externa e potenciando o
aproveitamento das capacidades individuais de cada trabalhador, podendo ele próprio

1 seleccionar e reflectir sobre a informação que à sua actividade diz respeito e, com
propostas autónomas ou em grupo, contribuir para a estratégia a definir ou corrigir.
Desta forma é possível não apenas uma melhoria substantiva da própria formulação
estratégica como o alinhamento natural da táctica e da operação – dos processos –
com a estratégia, garantindo o envolvimento de toda aorganização na sua
implementação e reajuste.
Mas o impacte das tecnologias de rede e da Internet é mais vasto. O e-commerce, o ebusiness, o e-government, o e-learning, baseiam-se não só na extensão da cadeia de
valor da organização promotora através da redução/substituição dos processos de
distribuição, ou na partilha dos processos de produção, mas também na incorporação
de valor acrescentado ao serviçooferecido: o “valor em informação”.
Ora as parcerias estratégicas, fundamentais para o desenvolvimento organizacional
numa economia globalizada, só adquirem sustentabilidade se suportadas por sistemas
de informação e comunicação – hardware, software (groupware), brainware, e …
networking - cada vez mais complexos, de geometria variável, que a cada parceiro
proporcionem uma melhor...
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