Case

Projeto Final

1. Projeto
Projeto Braço Direito

1.1 Justificativa
Pensando em fluxo de pessoas (entrevistas, férias, atestados, afastamentos, desligamentos) para que as informações não e percam surge uma oportunidade de melhoria, projeto braço direito.

1.2 Objetivos

1.2.1 Objetivo Geral
O projeto será importante para minimizar o retrabalho, aumentar a fidelização de clientes além de um retorno mais rápido e detalhado.

1.2.2 Objetivo Específico
Evitar que o serviço iniciado se perca evitando o retrabalho, aumentar a agilidade no retorno ao cliente minimizando o tempo de espera por ausências eventuais do dia-a-dia.

1.3 Metodologia
De forma simples e eficaz utilizaremos o compartilhamento das informações através de visualizações de agenda compromissos, e-mail e informações de forma verbal diariamente.
Estarão envolvidos no projeto todos os consultores de RH, seus coordenadores e gestor, utilizando o espaço físico e tecnológico já existente.

1.4 Etapas do projeto
Primeiro passo: dividir a equipe em duplas de acordo com as especificações de cada, estas vão compartilhar as informações entre si e com seu respectivo coordenador, para que na ausência de um o outro esteja interagido sobre as informações e detalhes do processo para passar ao cliente interno ou externo.
Segundo passo: Manter sistema informado com os dados que são possíveis e troca de informações diárias para melhor resultado.
Terceiro passo: informar ao cliente quem ele deve procurar na em sua ausência e caso a dupla não esteja disponível informar coordenador e gestor da área, para que o cliente sinta confiança e atendimento personalizado.

1.4.1 Cronograma
O projeto será apresentado a gestão e a diretoria direta para melhorias e aprovação, após este o início de forma imediata.

1.4.2 Indicador de qualidade
Será utilizado o sistema de pós venda que já exercido na empresa para a verificação da qualidade do processo e do atendimento

2. Referencia
KOTLER, Philip.