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Páginas: 3 (609 palavras) Publicado: 17 de setembro de 2014
Case: Telecom: captação, retenção ou recuperação

A abertura do setor de telecomunicações faz com que os usuários do sistema sejam
disputados com unhas e dentes. Como grandes usuários deMarketing direto, ao lado do setor
financeiro, as empresas do segmento focam suas ações na captação e manutenção da base,
por isso precisam estar em contato constante com seus clientes, proporcionandoofertas,
pacotes e oportunidades de negócios.
Há pouco mais de duas décadas, o telefone no Brasil era um bem de consumo caro. Uma linha
chegava a custar US$ 4 mil. Atualmente, o consumidor pode ternão uma, mas várias linhas,
seja de telefones fixos ou celulares. Resultado: a competição no mercado de telecom é
ferrenha.
O Marketing Direto tem sido uma ferramenta de grande valor nessa disputapelos usuários. As
respostas de todo e qualquer tipo de ação servem como base para outra e assim por diante.
Neste cenário é essencial buscar, atualizar e enriquecer as informações.
É possívelaumentar a receita média por cliente através de ações segmentadas que considerem
seu perfil de consumo, possibilitando assim, ofertas mais assertivas para os clientes. A
relevância da oferta aumenta oretorno das ações. E saber o que é relevante, significa saber o
que é importante para o cliente!
Por outro lado, investir na recuperação de clientes também virou palavra de ordem, já que se
sabeser mais barato do que investir em ações de conquista de novos usuários. Para encarar
essa batalha, as empresas estão desenvolvendo projetos e estruturas cada vez mais
inteligentes e funcionais ,criando processos de deduplicação de informações, Score de
pontuação de variáveis, clusterização, enriquecimentos por household.
Canais
Um dos canais mais utilizados atualmente é o e-mail marketing,embora as empresas ainda
precisem melhorar conceitos, segmentar e atingir prospects com alto valor agregado.
A mala direta voltou a ganhar força, devido à má utilização das campanhas de e-mail...
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