Case

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3
2 ABC TELEFONIA 4
2.1 Apreciações 4
3 CONCLUSÃO 8
REFERÊNCIAS 9 INTRODUÇÃO

As empresas seguem em busca constante de melhorar os indicadores de sustentabilidade pressionados por mobilizações que crescem a cada dia. Veremos a seguir que a logística reversa aparece como um caminho para atender a estes apelos de produção limpa. Com o objetivo de reduzir a insatisfação do cliente devido a defeito de fábrica, assistência técnica, devoluções das mercadorias, as empresas devem sempre adotar as estratégias do TQM, pois através dele teríamos uma diminuição significativa no fluxo reverso. As empresas perceberam mudanças no comportamento dos clientes devido a fatores como o fim da inflação, implantação do código de defesa ao consumidor e mudanças no estilo de vida. Eles passaram investir em recursos para obter informações sobre o perfil dos clientes a fim de aumentar sua produção. A fim de melhorar a convivência, tomadas de decisões e estratégias as empresas criam jogos empresariais e/ou simulações para seus colaboradores, promovendo a integração dos colaboradores e tornar mais eficaz as tomadas de decisões.

ABC TELEFONIA

As empresas seguem em busca constante de melhorar os indicadores de sustentabilidade pressionados por mobilizações que crescem a cada dia. A logística reversa aparece como um caminho para atender a estes apelos de produção limpa. Foi abordado no artigo estudado, a história de Roberto, um diretor de logística do grupo de telefonia celular ABR TELEFONIA. Roberto começou a se dar conta do quanto a sociedade está ficando dependente da tecnologia e como o seu novo projeto poderia ajudar a reduzir o impacto dos produtos eletroeletrônicos no meio ambiente. O