Case TAM

UDF – Centro Universitário
Disciplina: Estagio Supervisionado I
Discente: Gustavo de Oliveira Fernandes Matrícula: 1332775
Curso: Administração Turma: 6º B Turno: Noturno

CASE - TAM

1. Quais fatores levaram à diferenciação da proposta de valor da TAM?

Os valores externos fizeram diferenciar-se pela excelência operacional como essência para conseguir aumentar o valor de sua proposta, que era construir sua marca e construir o seu espaço no cenário da aviação civil nacional. Outro fator que fez a TAM se diferenciar no mercado foi a criação de salas VIPs em aeroportos chave, o serviço de bordo diferenciado incluindo, inclusive, happy hour e sorteios de prêmios das empresas parceiras. Estas ferramentas melhoram a experiência de consumo e se caracterizavam por uma proposta claramente diferenciada, pela qual valia a pena pagar um pouco mais.

2. Como a TAM pode manter sua diferenciação como fonte de vantagem competitiva no novo cenário competitivo da indústria?

Com a entrada da Gol no mercado de aviação, a TAM primava por oferecer mais aos seus consumidores que, por isso, estariam até dispostos a pagar um pouco mais, enquanto que a GOL seguia com um serviço mais simples, oferecendo tarifas menores. Com o crescimento da Gol, a TAM foi perdendo parte do seu posicionamento e tornou-se mais popular. Para que pudesse manter sua diferenciação e atrair de volta seus consumidores seria importante focar na inovação dos serviços prestados ou até mesmo criar novas estratégias de como recuperar clientes e alcançar uma parcela maior de mercado tornando a TAM mais competitiva, lucrativa e melhorando seu desempenho.