CASE PÃO DE AÇUCAR

Questão 1: Quais são os principais desafios para uma marca propor um processo de relacionamento?
Um processo de relacionamento é o resultado da ação de relacionar-se. Nem sempre relacionar-se é uma tarefa fácil, portanto existem alguns desafios, entre eles: investimentos em áreas tecnológicas, mudanças nos processos organizacionais e realizar treinamentos e capacitação de todos os envolvidos com os clientes.
Os principais desafios, portanto, quando tratamos de uma empresa, é realizar uma estratégia de marketing de relacionamento adequada para o seu público- alvo, ao produto ou serviço que comercializa, ao posicionamento da marca, ao setor onde atua e a missão e os valores enraizados na cultura organizacional.

Questão 2: Porque o programa Pão de Açúcar foi criticado anteriormente e como ele pode evitar ter problemas a partir de sua reformulação?

O programa Pão de Açúcar Mais foi criticado por não atender individualmente e não ter critérios para fazer suas promoções de modo eficaz. Sabendo que o Pão de Açúcar possui um CRM, seria possível utilizar essa ferramenta para auxiliá-lo na hora de traçar o perfil de comprada cliente, podendo criar promoções em produtos específicos para cada cliente, além de oferecer outros meios de contato com o cliente, por exemplo, criar uma central de telemarketing para atendimento individual com ajuda para fazer compras online, dependendo do perfil do cliente.

Questão 3: : As Ações que serão propostas para o novo programa do Pão de Açúcar Mais, propõe uma relação mais intima com diferentes perfis de consumidores cadastrados? Justifique a resposta.
As ações propostas para remodelar o Programa Pão de Açúcar Mais, devem acarretar em resultados mais efetivos, pois irão propor uma relação mais intima com o cliente, pois a empresa busca definir estratégias de relacionamento para interagir melhor com seus clientes. Uma das estratégias que pode ser utilizada pelo grupo é a busca de novas mídias, pois através de canais inovadores,