case natura

Case: NATURA
A Indústria e Comércio de Cosméticos G. Berjeut Ltda, foi fundada em 1969 por Jean
Pierre Berjeut e pelo atual presidente da Natura, Antônio Luiz da Cunha Seabra, com o objetivo de criar produtos de cuidado pessoal que fossem produzidos com fórmulas naturais, de alta qualidade e a preços competitivos.
Já em 1970 a empresa passou a ser chamada de Natura. Considerada uma das maiores empresas no segmento de atendimento direto ao consumidor via representante, ou seja, não tem lojas próprias e seu produto não é comercializado no varejo ou atacado.
Esta idéia vem de seu patrono, que visa a relação direta com os clientes Natura. Desta maneira a empresa além de fabricar os seus produtos, também os distribui aos representantes espalhados por todos os cantos do país.
Dentre as diversas atividades que envolvem a produção e distribuição dos produtos, e apesar de toda tecnologia em seus processos operacionais de logística, a empresa tem se deparado com dificuldades que envolvem a conferência final de carga dos volumes que são separados para envio aos representantes.

Fabrica: Produção de perfumes
Fonte: transportabrasil.com.br

Não precisa nem dizer o quanto este volume é extremamente fracionado e com itens dos mais variados padrões como cremes, batons, perfumes, loções, desodorantes e assim por diante.
Em média são atendidos cerca de 35 mil pedidos, onde um processo manual de conferência individual é muito complexo e iria gerar um custo muito alto com mão-deobra.

Estes problemas acarretam dificuldades no fechamento de cargas, atraso no carregamento e conseqüentemente tempo de docktime elevado, gerando também insatisfação aos transportadores.
Além dos problemas internos, outro problema acaba ocorrendo e que envolve o cliente final e os representantes, pois ainda assim muitos pedidos saem com erros não detectados no processo de conferência, gerando a insatisfação do cliente e um trabalho redobrado de logística reversa, queda das