Case: Ford Company

Páginas: 2 (479 palavras) Publicado: 17 de setembro de 2014
1) O primeiro passo foi modificar a percepção dos consumidores americanos que achavam que os concorrentes japoneses produziam um carro mecanicamente superior. Para tanto, a Ford iniciou umacampanha de propaganda com o nome de Quality Care. O objetivo era conquistar a satisfação do cliente como base para construir uma vantagem competitiva sustentável. Com a participação ativa da sua rede deconcessionários, a Ford introduziu um intenso programa de treinamento e educação técnica para melhorar o atendimento ao cliente e implantou um moderno serviço com equipamentos de alta tecnologia comosistema de diagnóstico na manutenção de carros. Simultaneamente, melhorou o processo de avaliação das necessidades de serviços dos clientes e iniciou um plano de serviços e expedição rápida de peças paraos concessionários. A seguir, a Ford iniciou a execução de um plano de controle de qualidade e de satisfação do consumidor em sua fábrica onde o carro Mercury era co-produzido por meio de uma jointventure com a Nissan japonesa. Para antecipar-se as necessidades e os desejos do consumidor, a companhia desenvolveu sessões de encontros com consumidores que davam opiniões sobre o que gostam e o quelhes desagradam nas minivans dos concorrentes e forneciam uma lista de características desejadas nesses carros.
2) Quando a Ford estabeleceu objetivos e os colocou em prática acompanhados de umreengenharia empresarial, ela obteve resultados positivos e a satisfação de seus clientes, desta forma, a administração por objetivos enfatiza o alcance de resultados através de objetivos, uma eficáciamaior entre o objetivo e sua realização com sucesso.
3) Na década de 1990, a Ford apenas desejava sobreviver frente a tantos problemas e desafios em seu próprio quintal. Os automóveis japonesesinvadiram o mercado americano e, simplesmente, derrubaram seus gigantes automobilísticos provocando enormes perdas e prejuízos. As duas principais razões para o forte declínio: preço e características do...
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