Case FedEx

Case: FedEx & Rapidão Cometa – Motivação
CONTEXTUALIZAÇÃO:
A gigante americana Federal Express (FedEx) Corporation, reconhecida mundialmente pelos serviços de transporte aéreo, com sede em Memphis, fundada em 1841, hoje é a segunda maior no segmento e conta com uma estrutura de 650 aviões próprios, 44 mil veículos e mais de 280 mil colaboradores que atuam em 220 países, possibilitando o transporte de cerca de 8 milhões de encomendas diárias.
A FedEx foi a primeira empresa a realizar a entrega de pacotes nos Estados Unidos no dia seguinte e a garantir o horário de entrega, de forma que faz o reembolso do frete, caso o mesmo não seja cumprido. O slogan da Marca, “The world on time” reafirma o seu compromisso com os serviços prestados e visando uma melhor eficiência e satisfação de seus clientes na América Latina, a mesma decidiu por adquirir a empresa brasileira Rapidão Cometa, da qual era parceira no país, desde 2000.
A aquisição ocorreu em 2012, a FedEx possuía uma estrutura pequena no Brasil, cerca de 700 funcionários diretos, já a Rapidão Cometa possuía cerca de 9.000 funcionários. As empresas possuem culturas diferentes, embora possuam o mesmo objetivo de satisfação dos clientes. A FedEx sempre contou com uma estrutura enxuta, com poucos níveis hierárquicos e se deparou com uma empresa ao contrário, com uma estrutura administrativa familiar e bem menos enxuta que a sua, além de ter que se adequar a uma legislação de trabalho bem diferente do seu país de origem. O projeto de integração iniciou-se em 2012, com previsão de conclusão para 2 anos, mas até hoje não foi concluído 100%.
Uma das primeiras missões da FedEx, nesse processo, era estabelecer o mesmo nível de serviço que opera com sua estrutura própria, por meio de treinamento e desenvolvimento e padronização de processos, antes de extinguir a marca Rapidao Cometa. A Fedex tem uma reputação muito forte no mercado e só pretendia atuar com toda a nova estrutura sob abaixo dessa marca, quando tivesse certeza