case de sucessa da empresa Deloitte

Páginas: 5 (1211 palavras) Publicado: 13 de abril de 2014
Deloitte Touche Tohmatsu Consultores LTDA
Perfil da empresa
A Deloitte é uma das maiores empresas do mundo na prestação de serviços profissionais de auditoria, consultoria tributária, consultoria em gestão de riscos empresariais, corporate finance, consultoria empresarial, outsourcing, consultoria em capital humano e consultoria atuarial. Fundada em 1845, possui mais de 700 escritórios emquase 140 países, contando com cerca de 135.000 profissionais.
No Brasil, onde atua desde 1911, é uma das líderes de mercado e seus mais de 3.000 profissionais são reconhecidos pela integridade, competência e habilidade em transformar seus conhecimentos em soluções empresariais para seus clientes. A Deloitte opera em todo o País, contando com escritórios em São Paulo, Belo Horizonte, Brasília,Campinas, Curitiba, Fortaleza, Joinville, Porto Alegre, Rio de Janeiro, Recife e Salvador
Necessidade do cliente
O cliente tinha a necessidade de controlar seu trabalho de campo através de sistema centralizado, onde utilizava arquivos eletrônicos para cadastrar e organizar informações relativas ao trabalho de auditoria interna, tendo o Microsoft Office Outlook 2010 como ferramenta de troca deinformações.
Nesta situação, as informações ficam dispersas e fragmentadas, as revisões dos materiais gerados não possibilitam um controle adequado das versões dos arquivos e não há a possibilidade de criação de uma base de conhecimento que possa ser compartilhada entre os mais de 300 consultores envolvidos na prestação de serviços de auditoria interna espalhados em 10 escritórios do Brasil.Página 1 de 4

CASOS DE SUCESSO L3 CRM - 2011
Situação anterior
Cada equipe de campo preenche seus documentos pré-formatados no Microsoft Office Word e Excel e quando completado, envia os arquivos por e-mail ao gerente responsável pelo projeto para revisão e aprovação.
Em muitos casos, as equipes trabalham com versões diferentes de arquivos o que compromete a integridade asinformações e necessita de retrabalho da consolidação destas informações.
As duas maiores dificuldades das equipes são: resgatar o conhecimento adquirido em trabalhos anteriores e, padronizar a execução e formatação dos relatórios.
Solução que foi desenvolvida
O sistema desenvolvido integra uma base de conhecimento das melhores práticas de controles de riscos estruturados por processo e porindústria do negócio, um sistema com tecnologia flexível e amigável, permitindo que os profissionais executem análises padronizadas, integradas em múltiplos locais de auditoria interna.
Esta plataforma permite o acesso remoto à base de conhecimento pelos profissionais das equipes, que podem criar e compartilhar em um ponto único, a base de dados centralizada pelo cliente, e trabalhar de modo offline.Toda a informação do cliente, tal como o risco e as matrizes do controle, papéis do trabalho, testes executados e os relatórios gerados têm a sincronização dos dados automaticamente com a base de conhecimento, permitindo a gerência remota e a atualização constante.
Com o sistema há um ganho significativo no tempo gastado no planejamento do trabalho, no recolhimento dos dados, na identificaçãodos riscos e das atividades do controle, no desempenho dos testes e na emissão do relatório final, permitindo que a equipe direcione seus esforços em análise de riscos e formulando recomendações e soluções agregando valor para o cliente.
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CASOS DE SUCESSO L3 CRM - 2011
O uso do gráfico, e de características visuais desta plataforma, permitiu o desenvolvimento dosrelatórios incorporados para clientes, demonstrando como os riscos podem afetar negócio dos nossos clientes, como segue: visão de a) de riscos do negócio do ponto de vista do impacto na geração do valor do acionista, e visão consolidada de b) de riscos incorporados.
Os benefícios da solução
Com a nova plataforma, todas as atividades foram mapeadas e estruturadas dentro do Microsoft CRM. Foi...
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