Case: Classe C busca Atendimento de Qualidade e preços competitivos

FACULDADE SENAC
DIRETORIA DE ENSINO
CURSO TECNOLÓGICO DE GESTÃO COMERCIAL
DISCIPLINA: COMERCIALIZAÇÃO E ATENDIMENTO
PROFESSOR: CARLOS NEYMER
TEMA: ATUALIDADES
NOTA: 0,5
ALUNOS: ___________________________________________________
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Orientações:
1. Fazer o exercício em sala de aula
2. Postar no moodle as respostas no post de atividades
3. Atentar-se para o calendário do moodle
4. Discutir com a sala as questões propostas

Case: Classe C busca Atendimento de Qualidade e preços competitivos 1. O que é esse atendimento ‘mais por menos?
Aquele que possui condições de compra, exige mais do atendimento, melhores serviços e quer pagar menos por isso.

2. Quais os fatores que levaram ao grande crescimento da classe C?
O consumidor de Classe C está cada vez mais exigente com relação ao atendimento que recebe no varejo e mais consciente quanto às marcas que deseja. Em contrapartida, apesar de apresentar uma renda maior, ainda apresenta uma cultura conservadora com relação aos preços e prefere pesquisar nas lojas físicas. Eles são identificados como consumidor emergente como “mais por menos”, ou seja, aquele que possui condições de compra, exige mais do atendimento, melhores serviços e quer pagar menos por isso. Esse perfil vem ditando o comportamento do varejo, que precisa se adaptar para oferecer bons serviços, atendimento de qualidade aliado ao preço competitivo.

3. Cite uma frase relacionada com Marketing de Relacionamento?

4. Quais são as aspirações futuras desse novo consumidor moderno?

5. O que vem a ser esse consumidor 2.0? Quais outros termos os autores usam para dizer desse consumidor? Dê exemplos.

6. O que é vantagem competitiva? Cite exemplos.
Diferencial é tudo aquilo