case Bapka fabrica de sorvetes

Prática de gestão de indicadores de desempenho da organização

2. Conceitos básicos
Helfert (2000) afirma que a coleta e a análise de informações são fundamentais para gerar valor a empresa, para atingir o maior retorno e os objetivos organizacionais.

Para Milokovich e Boudreau (2000) o levantamento das necessidades envolve o exame das metas nos níveis da organização, da função/tarefa/CHC (conhecimento, habilidade e capacidade) e do indivíduo. Com a análise das necessidades da organização indo além da identificação de metas, o processo também deve contar com o apoio dos diretores da empresa.

Conforme o manual do PNQ indicador é uma medição para verificar se está bom ou não. Também denominados de indicadores de desempenho compreendem os dados que quantificam as entradas (recursos ou insumos), os processos, as saídas (produtos), o desempenho de fornecedores e a satisfação das partes interessadas. Desempenho são resultados obtidos dos principais indicadores de processos e de produtos, que permitem avaliá-los e compará-los em relação a metas, padrões, referenciais pertinentes e a outros processos e produtos. Mais comumente, os resultados expressam satisfação, insatisfação, eficiência e eficácia, e podem ser apresentados em termos financeiros ou não.
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3. Necessidade da empresa em estudo
A empresa em estudo precisa manter sua posição no mercado, ter foco no mercado e na empresa, para não perder clientes com isso gerando quedas de vendas e conseqüentemente seu lucro reduzido, e para isso não basta apenas aplicar as ferramentas de administração, também é necessário avaliar estas aplicações para saber se as ferramentas utilizadas estão oferecendo os resultados que a empresa esta esperando, “ou seja,” atingindo suas metas, por isso a organização deve utilizar os indicadores de resultado, para fazer o acompanhamento e avaliação dos mesmos.
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4. Benefícios proporcionados à empresa em estudo
Com a utilização do uso do indicador de desempenho a Bapka terá